Wintino problemer: KYC, lasting på mobil, bonus og innlogging

Du er vant til at det gamle casinoet ditt behandler uttak raskt, men hos Wintino.br.com/ blir du møtt av en melding om at identiteten din ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at dokumentet du lastet opp, er uklart eller mangler informasjon.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser en melding om at dokumentet er avvist, eller at verifiseringen fortsatt pågår selv om du lastet opp for flere dager siden.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke hele adressen.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
• Du har sendt inn dokumenter for en annen person enn kontoeieren.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og full adresse.
5. Last opp dokumentene på nytt i profilen din.
6. Lagre en kopi av det du sender inn, slik at du har det tilgjengelig.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontovarslene.
8. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Følg med på eventuelle nye meldinger fra support om manglende vedlegg.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt ser samme avvisningsmelding.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Wintino.br.com/ i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller fryser midt i en runde.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillets leverandør har midlertidige problemer.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Start nettleseren på nytt og åpne Wintino.br.com/ igjen.
6. Logg inn på nytt og prøv spillet en gang til.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
8. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
9. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Hvis bare ett spill feiler, vent litt og prøv senere.
12. Hvis ingen spill laster, bruk wintino.br.com/ i nettleseren og se om forsiden åpner seg normalt.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og flere spill uten at noe laster.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller i bonuserklæringen.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort før du hadde bekreftet e-postadressen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet kom fra en kilde som ikke kvalifiserer.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonuserklæringen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn innskuddet i transaksjonshistorikken og bekreft at det er registrert.
3. Sjekk at du krysset av for bonus i innskuddssteget.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det i så fall.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent litt og oppdater siden på nytt.
8. Sjekk om du har fått en melding om at bonusen er avvist.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første ble registrert.
10. Ta skjermbilde av bonuserklæringen og transaksjonshistorikken.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
12. Følg supportens svar i innboksen din.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen ikke vises i bonuserklæringen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en melding om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
• Du bruker et gammelt passord etter et bytte.

1. Sjekk at caps lock er av og at e-postadressen er riktig skrevet.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
4. Logg inn på nytt med det nye passordet.
5. Hvis kontoen er låst, vent litt før du prøver igjen.
6. Ikke fortsett å prøve passord etter at kontoen er låst.
7. Se etter en melding i innboksen om hvorfor kontoen er låst.
8. Kontakt support hvis du ikke har fått noen melding.
9. Oppgi kontonavn og e-postadresse i henvendelsen.
10. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
11. Etter opplåsing bør du bytte passord med en gang.
12. Logg inn på nytt og sjekk at profilen din er tilgjengelig.

Kontakt support når du har brukt glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis du har lastet opp nye dokumenter, men fortsatt får avvisning, bør du kontakte support med kopi av det du sendte. Spill som ikke laster, skyldes ofte nettleseren, ikke kontoen din. Bonusen krever at du aktiverer den i innskuddssteget, ellers blir den ikke registrert. Låst konto åpnes vanligvis etter at support har bekreftet identiteten din. Ved innloggingsproblemer er det tryggeste å bruke glemt passord-funksjonen. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Sjekk at e-postadressen er bekreftet og at dokumentene er lastet opp før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.