Vanlige problemer med Bizzo Casino og hvordan du løser dem

Du ser at saldoen din ikke oppdateres etter et innskudd, eller at uttaket står som «behandles» i flere dager. Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsbekreftelse eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.

Uttaket vises som ventende lenge

Du har bedt om et uttak, men beløpet forsvinner ikke fra kontoen, og statusen endrer seg ikke.

• Du har ikke fullført KYC-prosessen
• Du har et aktivt bonuskrav som må oppfylles
• Uttaksmetoden har en minimumsgrense du ikke har nådd
• Systemet behandler uttak manuelt i helger

1. Logg inn og gå til «Min konto» – sjekk om KYC-statusen er «godkjent».
2. Se etter en aktiv bonuser i «Mine bonuser»-delen.
3. Finn uttakshistorikken og les eventuelle merknader fra support.
4. Sjekk at beløpet er over minimumsgrensen for metoden du valgte.
5. Kanseller uttaket og del det opp i mindre beløp om nødvendig.
6. Prøv en annen uttaksmetode hvis den første ikke fungerer.
7. Sørg for at alle bonusomsetningskrav er oppfylt – du ser dette i bonusloggen.
8. Vent minst 24 timer i ukedager før du kontakter support.
9. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen for å vise support.
10. Kontakt support via live chat og oppgi spillsjekk-ID.

Kontakt support hvis uttaket står i mer enn 48 timer uten at du har fått beskjed.

Identitetsbekreftelsen blir ikke godkjent

Du laster opp pass og kvittering, men får beskjed om at dokumentene er avvist.

• Dokumentet er utdatert eller ufullstendig
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Bildet er uskarpt eller uleselig
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger

1. Bruk en skanner eller et kamera med høy oppløsning.
2. Kontroller at passet ditt er gyldig og ikke utgått.
3. Sjekk at fullt navn på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
4. Send inn et dokument til som bekrefter adressen, for eksempel en strømregning.
5. Beskjær bildet slik at all tekst er synlig og ingen fingre dekker noe.
6. Last opp minst to forskjellige dokumenttyper (pass + kvittering).
7. Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter en avvisning.
8. Fjern eventuell aktiv bonus før du starter bekreftelsen, for å unngå feil.
9. Bruk Bizzo Casino app direkte på nettsiden, ikke via en app.
10. Kontakt support og be om en ny vurdering hvis avvisningen virker urimelig.

Kontakt support hvis du får samme feilmelding to ganger på rad.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd
• Månedsgrensen for uttak er over
• Du har satt en personlig grense i ansvarlig spilling
• Metoden har en egen minimums- eller maksimumsgrense

1. Logg inn og gå til «Innskudd» – se etter «Dagsgrense» i nedtrekksmenyen.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se hvor mye du har satt inn i dag.
3. Prøv å sette inn et mindre beløp, for eksempel halvparten av det opprinnelige.
4. Velg en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
5. Gå til «Ansvarlig spilling» og sjekk om du har satt en personlig grense.
6. Fjern eller øk den personlige grensen om du ønsker (endringer tar 24 timer).
7. For uttak: del beløpet i flere mindre uttak over flere dager.
8. Kontakt support og spør om midlertidig heving av grensen.
9. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
10. Bruk en kryptovaluta-metode hvis tradisjonelle metoder har lave grenser.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense satt, men avvisningen fortsetter.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet viser fortsatt null.

• Transaksjonen er under behandling hos betalingsformidleren
• Innskuddet ble sendt til en gammel konto-ID
• Banken har sperret transaksjonen midlertidig
• Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning

1. Vent minst 30 minutter – mange transaksjoner tar tid å bekrefte.
2. Sjekk e-posten din for en bekreftelse fra casinoet.
3. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk transaksjonshistorikken i «Min konto» – der står statusen.
5. Send kvitteringen fra banken til support med transaksjons-ID.
6. Kontroller at du brukte riktig innskuddsmetode og -adresse.
7. Hvis du brukte kort, sjekk om banken har sperret for gamblingtransaksjoner.
8. Ring banken din og be dem frigjøre transaksjonen.
9. Prøv et mindre innskudd for å teste om systemet fungerer.
10. Bruk en e-lommebok som Trustly for raskere behandling.

Kontakt support hvis pengene ikke vises etter 2 timer.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene, deres årsak og hva du bør sjekke først.

KYC-prosessen kan starte før du ber om uttak, slik at du unngår ventetid. Dagsgrensene gjelder per kalenderdag og nullstilles ved midnatt. Hvis du får avvist et dokument, er det best å vente en dag før du laster opp på nytt. Transaksjonsstatusen kan du alltid se i Min konto under «Transaksjoner». Ved innskudd som ikke vises, bør du kontakte banken før support – de kan ha sperret pengene. Husk at bonuser ofte har egne regler for uttak, så les bonusvilkårene nøye.

En praktisk regel er å fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første uttak – det sparer tid og hindrer de fleste problemene.