Valhalla Casino: løs problemer med KYC, udbetalinger og bonusser

Du sidder med en afvist udbetalingsanmodning eller en bonusside, hvor free spins ikke er dukket op, og fejlen skyldes oftest, at en betingelse i kontoen eller i bonusvilkårene ikke er opfyldt. Når du kender de typiske årsager, kan du løse de fleste problemer uden at vente på supporten.

Legitimationsoplysninger afvises eller hænger fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.

1. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys, og sørg for, at alle kanter er synlige.
2. Bekræft, at dit navn på kontoen er stavet nøjagtigt som på dokumentet.
3. Upload forsiden og bagsiden, hvis der er oplysninger på begge sider.
4. Ved adressekrav: brug en regning eller et kontoudtog, der viser dit navn og din nuværende adresse.
5. Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne, hvis du får afslag igen.
6. Undgå at sende filer i et format, som siden ikke accepterer, og brug almindelige billedfiler.
7. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke går i baglås.
8. Hvis et dokument afvises, skal du læse afslaget og rette præcis den fejl, der nævnes.
9. Vent med at uploade igen, indtil den forrige behandling er afsluttet.
10. Er du i tvivl om, hvilket dokument der mangler, så se på statusbeskeden på din konto.
11. Ved navneændring skal du sende dokumentation for ændringen sammen med det nye ID.
12. Opdater din profil, hvis din adresse er ændret, før du uploader en ny regning.
13. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag efter to forsøg.

Kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvilke dokumenter du har sendt, hvis du har ventet længe uden svar, eller hvis et korrekt dokument afvises igen.

Udbetalingen står som “afventende”

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som “pending”, og der sker ikke noget på kontoen.

• Legitimationskravet er ikke gennemført endnu.
• Du har ikke omsat et indskud, eller bonusbetingelser er stadig aktive.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du først har indbetalt med samme metode.
• Der er en åben sag hos supporten, som blokerer behandlingen.
• Du har ændret dine kontooplysninger, efter anmodningen blev sendt.

1. Se, om din udbetaling har status som “pending” eller “behandles”.
2. Tjek på din kontoside, om der står et krav om legitimationsdokumenter.
3. Gennemgå din bonushistorik for at se, om en bonus stadig er aktiv.
4. Bekræft, at du har opfyldt omsætningskravet, hvis du har modtaget en bonus.
5. Undgå at indsende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
6. Annuller ikke din anmodning, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
7. Sørg for, at din udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
8. Har du indbetalt med et kort, skal udbetalingen som regel tilbage til samme kort.
9. Kontroller, om der er ubrugte free spins eller en aktiv bonus, der holder pengene tilbage.
10. Vent med at ændre din adresse eller dit telefonnummer, indtil udbetalingen er gennemført.
11. Gem skærmbilleder af status, hvis du senere skal dokumentere sagen.
12. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle krav er opfyldt.
13. Kontakt supporten med din udbetalingsreference, hvis beløbet er trukket fra saldoen men ikke modtaget.

Kontakt supporten, når du har gennemført legitimationskravet, opfyldt bonusbetingelserne og stadig ser en udbetaling hænge uden forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke på din saldo.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves i indbetalingsfeltet.
• Indbetalingen blev foretaget, før du oprettede kontoen, eller med en anden metode end den, bonusen kræver.
• Du har allerede haft en konto hos Valhalla Casino, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilautomat, som du endnu ikke har åbnet.
• Bonussen er krediteret, men vises separat fra din kontantsaldo.

1. Åbn din bonushistorik og se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de korrekte tegn, før du bekræftede indbetalingen.
3. Læs, hvilken indbetalingsmetode der accepteres til den pågældende bonus.
4. Se efter en separat bonussaldo, hvis kontantsaldoen ikke er ændret.
5. Åbn den spilautomat, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
6. Hvis du har brugt en forkert kode, skal du kontakte supporten, inden du spiller videre.
7. Undgå at oprette endnu en konto, da det ikke giver adgang til velkomsttilbuddet.
8. Hvis du allerede har haft en konto, kan velkomsttilbuddet ikke bruges igen.
9. Ved en aktiv bonus: gennemgå, om du har nået et omsætningskrav, der holder beløbet tilbage.
10. Hvis du ikke har modtaget free spins, skal du tjekke, om du skal aktivere dem på en særlig side.
11. Hvis intet hjælper, skal du samle dine kontoudtog og sende dem til supporten.
12. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt betingelserne og stadig ikke har fået bonus eller free spins inden for et døgn.

https://valhallacasino.co.dk kan ikke kreditere en bonus, hvis bonuskoden er indtastet forkert, eller hvis du allerede har haft en konto. Tjek derfor altid bonussens indbetalingsmetode og kode, inden du sætter penge ind. Hvis du har brugt en forkert kode, så kontakt supporten med det samme og undgå at spille videre med den forkerte saldo.

Kontakt supporten, hvis du har oprettet en ny konto, indbetalt med den korrekte metode og indtastet bonuskoden, men stadig ikke ser bonus eller free spins efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Du har selv sat en grænse for, hvor meget du kan sætte ind, og den er nået.
• Indbetalingsbeløbet ligger under det mindste beløb, som metoden accepterer.
• Udbetalingen overstiger det maksimale beløb, som er tilladt for din konto.
• Du har flere udbetalinger i gang, som tilsammen rammer en grænse.

1. Se på din kontoside, hvilke grænser der er aktive for dig lige nu.
2. Sammenlign grænsen med den samlede sum af dine ind- eller udbetalinger inden for perioden.
3. Ved indbetaling: prøv et mindre beløb, hvis fejlen handler om et minimumsbeløb.
4. Ved udbetaling: opdel ikke beløbet i flere mindre anmodninger for at omgå grænsen.
5. Hvis du selv har sat en grænse, skal du vente til perioden er slut, før du prøver igen.
6. Ændring af en selvvalgt grænse kan tage tid, så planlæg indbetalinger i god tid.
7. Annuller ikke en udbetaling for at frigøre plads til en ny, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
8. Har du flere udbetalingsanmodninger, skal du lade dem behandle én ad gangen.
9. Undgå at bruge flere forskellige indbetalingsmetoder, hvis du vil holde overblikket over grænsen.
10. Noter dato og beløb for de transaktioner, der blev afvist, så du kan dokumentere dem.
11. Ved gentagne afvisninger: vent til den næste periode begynder, før du prøver igen.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis fejlen fortsætter uden forklaring.
13. Kontakt supporten med skærmbilleder af fejlmeddelelsen, hvis du ikke selv kan se den aktive grænse.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine aktive grænser og stadig får afvist en transaktion uden en forståelig forklaring.

Hurtigt overblik: problem, årsag og første tjek

Tabellen nedenfor samler de fire situationer, du oftest møder, med den første ting du bør se på.

Ved legitimationsproblemer er den første check altid navnet: det skal stå ens på kontoen og på dokumentet. Ved udbetalinger skal du først se, om der stadig er et legitimationskrav eller en aktiv bonus, fordi begge dele kan holde pengene tilbage. Når en bonus mangler, er bonushistorikken det hurtigste sted at se, om tilbuddet er registreret og stadig aktivt. Ved afviste transaktioner skal du sammenligne beløbet med din aktive grænse for perioden. Hvis du har flere udbetalingsanmodninger, skal du lade dem behandle én ad gangen. Hvis du har tjekket alle fire punkter og stadig ikke kan komme videre, skal du kontakte supporten med skærmbilleder af status og fejlmeddelelser.

Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at gennemføre legitimationskravet og kontrollere bonusbetingelserne, allerede når du opretter kontoen, så udbetalinger og bonusser ikke bliver holdt tilbage senere.