Unibet-no.pro: Feil med bonus, innskudd og innlogging

Du har spilt med bonusen, men saldoen viser bare egne penger – velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på, eller at vilkårene for uttak ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Etter innmelding eller innskudd forventer du bonusen, men kontosaldoen viser bare det du selv satte inn. Sjekk disse punktene før du kontakter support.

• Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over bonustrinnet i innmeldingsskjemaet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede en konto hos Unibet-no.pro, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
• Bonusen er kansellert fordi du ba om uttak før omsetningskravet var oppfylt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontomenyen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller kansellert.
3. Finn frem vilkårene for omsetning og kontroller hvor mye som gjenstår.
4. Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de ble tildelt, ikke fra hovedmenyen.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
6. Ta kontakt med support via chat eller e-post med kontonavn og innskuddsdato.
7. Legg ved skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.

Kontakt support først når du har sjekket bonusstatusen og fortsatt ikke ser noen forklaring på mangelen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, men saldoen er uendret og penger er ikke trukket. Sjekk grensene før du prøver på nytt.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i casinoet.

1. Les meldingen på skjermen nøye – den angir hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontoinformasjonen og se på innskuddsgrensene du selv har satt.
3. Senk eller fjern midlertidige grenser hvis du har anledning til det.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
5. Kontroller at bonusen ikke binder opp midler du prøver å ta ut.
6. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
7. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at noen grense er nådd.

Ta kontakt med support når du har sjekket alle grenser og avvisningen vedvarer uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og til slutt låses kontoen. Ofte skyldes det for mange forsøk på kort tid eller en skrivefeil i passordet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort i løpet av kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du er på feil nettadresse og logger inn på en side som ikke er Unibet-no.pro.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og ikke en e-postadresse.
3. Bruk passordreset-funksjonen for å få tilsendt en lenke til nytt passord.
4. Åpne lenken fra samme enhet som du skal logge inn på.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. På mobil: åpne unibet-no.pro i telefonens nettleser og logg inn der, ikke via en lagret snarvei.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen tidligere.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men kontoen hos Unibet-no.pro viser ingen økning. Det skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles eller at den er stoppet på veien.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Transaksjonen er avvist i etterkant fordi beløpet oversteg en grense.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du sjekker saldoen på.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er trukket.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontomenyen for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort til riktig konto og med riktig brukernavn.
4. Se etter en eventuell avvisningsmelding i historikken.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser reserveringen eller trekket.
6. Ta kontakt med support og legg ved skjermbildet og innskuddsdato.
7. Kontakt banken hvis support bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.

Kontakt support når du har sjekket transaksjonshistorikken og fortsatt ikke ser innskuddet, og ta med dokumentasjon fra banken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask huskeliste før du går videre med feilsøkingen. Hver rad peker på den enkleste sjekken du kan gjøre selv, uten å kontakte support. Når første sjekk ikke gir svar, går du til den grundigere listen i avsnittet over. Unibet casino viser bonusstatus og transaksjonshistorikk på samme sted i kontomenyen. Unibet casino app er ikke nødvendig for å utføre disse sjekkene – telefonens nettleser holder. Har du sjekket alle radene uten å finne årsaken, er det riktig å kontakte support.

Unngå de fleste problemene ved å fullføre bonustrinnet i innmeldingsskjemaet og kontrollere grenser og passord før du gjør et innskudd.