Total Casino: problemer med innlogging, bonus, innskudd og uttak

Du skrev passordet med feil store og små bokstaver, og nå vises «Kontoen er midlertidig låst» i stedet for innloggingsfeltet. Det skyldes nesten alltid flere mislykkede innloggingsforsøk på rad.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du ser en rød melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det kan også skje at passordet blir avvist selv om du er sikker på at du skrev det riktig.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller skjult mellomrom.
• Feil brukernavn eller e-postadresse som ikke er den du registrerte.
• Kontoen er allerede låst etter tidligere mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig problem med innloggingssystemet hos TotalCasino.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom før eller etter brukernavnet.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
6. Har du ikke fått e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er skrevet riktig.
7. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Skriv inn passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig før du logger inn.
10. Har du glemt både brukernavn og passord, kontakt support med kontoinformasjonen din.
11. Ved ødelagt e-posttilgang, be support om hjelp til å oppdatere kontaktopplysningene.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har fulgt disse stegene, eller hvis kontoen forblir låst.

Hvis du spiller på mobilen og lurer på hvordan innloggingen fungerer der, kan du lese mer om www.total-casino-no.eu.com på nettsiden deres.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på saldoen eller i spinnoversikten. Noen ganger står det at bonusen er aktivert, men uten at den er synlig i spillet.

• Du har ikke trykket på knappen for å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Systemet har en forsinkelse i å oppdatere bonusen etter innskuddet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode for å aktivere tilbudet.
4. Har du gjort innskuddet uten å aktivere bonusen først, kan du ikke få den i ettertid.
5. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus, uten å oppgi konkrete metoder.
6. Har du hatt en velkomstbonus før, kan du ikke få den på nytt på samme konto.
7. Vent litt og oppdater siden på nytt, noen ganger tar det tid før systemet registrerer innskuddet.
8. Spill et par runder på et spill som teller mot bonusen, og se om den dukker opp.
9. Har du fått en bekreftelse på e-post, følg instruksjonene der for å hente bonusen.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt som dokumentasjon.
11. Kontakt support med brukernavn, innskuddstidspunkt og hvilken bonus det gjelder.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktiveringsknappen, metoden og eventuelle kampanjekoder.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men inne på kontoen hos Total Casino står saldoen fortsatt uendret. Noen ganger kommer det en feilmelding om at innskuddet ikke ble fullført.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Betalingen ble avvist av banken, men beløpet er likevel reservert.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Det er en midlertidig forsinkelse i oppdateringen av kontosaldoen.

1. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken din.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
4. Har du fått en feilmelding, ikke gjenta innskuddet med en gang.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og konto som du pleier.
6. Har du brukt et betalingskort, sjekk om banken har reservert beløpet midlertidig.
7. Vent til reservasjonen eventuelt forsvinner av seg selv, uten å gjøre nye innskudd.
8. Har du gjort flere innskudd, noter ned hvert beløp og tidspunkt for å få oversikt.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos TotalCasino.
10. Kontakt support med dokumentasjonen og be dem spore betalingen.
11. Følg opp saken med banken din hvis support ikke finner innskuddet.

Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen, og legg ved skjermbilder.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i transaksjonslisten, og saldoen er reservert men ikke utbetalt. Ventetiden kan føles lengre enn forventet uten at det nødvendigvis er en feil.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet fordi kontoopplysningene mangler eller er ufullstendige.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Det er mange samtidige uttak, og behandlingen tar lengre tid enn normalt.

1. Logg inn og sjekk at alle opplysningene dine er fullstendige og oppdaterte.
2. Se om det ligger en melding om at identitetsbekreftelse mangler.
3. Har du en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt før du forventer utbetaling.
4. Les i bonusvilkårene hva som kreves for at uttaket skal frigjøres.
5. Har du flere aktive bonuser, kan de blokkere uttaket til de er fullført.
6. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om uttaket er markert som «ventende» eller «avvist».
7. Er uttaket avvist, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
8. Vent tålmodig, men ikke gjenta uttaket, da kan du få dobbel behandling.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
11. Oppgi uttaksdato, beløp og metode når du kontakter support, uten å oppgi sensitive opplysninger i utide.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identitet, bonusvilkår og kontoopplysninger er i orden.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg alltid inn via den offisielle nettsiden, og før du gjør et innskudd eller uttak, sjekk at kontoopplysningene og bonusvalgene er riktige før du bekrefter.