Tipsport: Konto, Einzahlung und Login richtig lösen
Du siehst im Dokumentenbereich den Hinweis „Prüfung läuft“, obwohl du alle Unterlagen längst hochgeladen hast. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, einem abgeschnittenen Rand oder daran, dass Name und Adresse im Dokument nicht exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status deiner Verifizierung bleibt auf „offen“ stehen oder ein Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name im Dokument weicht von der Schreibweise im Konto ab.
- Eine Adressbescheinigung ist älter als vom Anbieter akzeptiert.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Vorgang nicht passt.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe, welche Dokumente noch fehlen.
- Lege den Ausweis flach auf einen dunklen Tisch und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere alle vier Ecken vollständig im Bild, ohne Blitz und ohne Finger im Rahmen.
- Lade das Bild als Originaldatei hoch, nicht als Screenshot einer Vorschau.
- Vergleiche Vor- und Nachname im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Umlaute und Sonderzeichen, falls die Schreibweise abweicht.
- Lade eine Adressbescheinigung hoch, die deinen Namen und deine Anschrift klar zeigt.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, sonst entstehen doppelte Prüfungen.
- Prüfe nach dem Upload, ob die Datei tatsächlich im Dokumentenbereich erscheint.
- Warte eine abgeschlossene Bearbeitung ab, bevor du erneut hochlädst.
- Lösche keine angenommenen Dokumente, solange der Vorgang läuft.
- Halte Screenshots von Ablehnungen bereit, damit du den Grund genau benennen kannst.
Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload erneut eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Konto steht aber weiterhin der alte Spielstand.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Die Zahlung wurde ohne gültigen Verwendungszweck gesendet.
- Im Browser war noch eine ältere Sitzung aktiv.
- Die Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift noch.
- Eine Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite hängt fest.
- Lade die Kontoseite neu, statt nur die Ansicht im Browser zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Spielstand frisch geladen wird.
- Prüfe im Konto, ob eine offene Verifizierung die Gutschrift zurückhält.
- Vergleiche den überwiesenen Betrag mit dem Status deiner Einzahlung.
- Öffne die Zahlungshistorie der Bank und notiere Datum und Uhrzeit.
- Kontrolliere den Verwendungszweck, falls einer verlangt war.
- Entferne dich nicht aus dem eingeloggten Bereich, solange die Einzahlung offen ist.
- Lade tipsport.de.com im selben Browser erneut und öffne die Einzahlungsübersicht.
- Erstelle keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Schließe parallele Tabs, die eine alte Guthabenanzeige halten können.
- Notiere, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ oder als „abgeschlossen“ geführt wird.
- Sichere den Bankbeleg als Datei für die weitere Klärung.
Melde den Fall beim Support, sobald der Betrag bei der Bank abgebucht ist, im Konto aber nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Großschreibung passt nicht.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Eine Autofill-Funktion setzt veraltete Zugangsdaten ein.
- Das Konto wurde durch wiederholte Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Ein anderes Gerät ist noch mit derselben Sitzung angemeldet.
- Tippe das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Entferne Leerzeichen vor und nach dem Benutzernamen.
- Schalte Autofill im Browser für diese Seite ab und lade die Seite neu.
- Probiere den Login im privaten Fenster des Browsers.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, die noch angemeldet sind.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort, falls das Konto nicht gesperrt ist.
- Lege dabei ein neues Passwort fest, das du nirgends sonst verwendest.
- Warte nach einer Sperre ab, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Versuche nicht, mit wechselnden Geräten die Sperre zu umgehen.
- Prüfe nach erfolgreichem Login, ob deine Verifizierung noch offen ist.
- Halte die genaue Fehlermeldung fest, die beim Login erscheint.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sobald du wieder drin bist.
Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht klappt oder die Sperre trotz abgewarteter Zeit bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, dreht sich im Ladezustand oder ein Spiel startet im Browser nicht.
- Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Cache enthält eine beschädigte Version der Seite.
- Eine Werbe- oder Skriptblockade greift in das Spiel ein.
- Zu viele Tabs sind geöffnet und der Speicher reicht nicht.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lade die Seite im privaten Modus neu.
- Leere Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Werbung oder Skripte blockieren.
- Wechsle für einen Moment in das WLAN statt Mobilfunk.
- Warte, bis die Verbindung stabil ist, bevor du ein Spiel öffnest.
- Lade die Startseite neu und öffne das Spiel danach erneut.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Geräts.
- Starte den Browser vollständig neu, nicht nur den Tab.
- Prüfe, ob dein Gerät noch genügend freien Speicher hat.
- Öffne das Tipsport Casino im Browser erneut, statt aus dem Verlauf.
- Melde dich neu an, damit die Sitzung nicht abgelaufen ist.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
Wende dich an den Support, wenn einzelne Spiele auch im privaten Modus ohne Erweiterungen nicht starten.
Tipp: Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Konto immer identisch zu deinen Dokumenten. Wer vor jeder Einzahlung kurz auf den Verifizierungsstatus schaut, erspart sich die meisten Rückfragen.
