Spinanga: řešení problémů s vkladem, výběrem, přihlášením a bonusem

Zapomněli jste při posledním přihlášení odhlásit starou relaci a místo úspěšného vstupu se objevila chybová zpráva o neplatných údajích. Nejčastější příčinou je neaktuální heslo nebo zablokovaný účet po několika neúspěšných pokusech.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku Spinanga chybí

Po odeslání platby vidíte potvrzení z banky, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.

• Platba byla odeslána na jiný účet, než uvádí kasino.
• Bankovní převod se zpozdil kvůli víkendu nebo svátku.
• Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
• Byla použita platební metoda, kterou kasino pro vklad nepodporuje.
• Do poznámky platby byl vložen nesprávný variabilní symbol.

1. Otevřete internetové bankovnictví a zkontrolujte stav transakce.
2. Porovnejte částku a číslo účtu s údaji v kasinu.
3. Ujistěte se, že platba byla odeslána z účtu vedeného na vaše jméno.
4. Zkontrolujte, zda jste použili podporovanou platební metodu.
5. Ověřte, že v poznámce byl správný variabilní symbol.
6. Počkejte na zpracování bankou, obvykle to trvá jeden pracovní den.
7. Obnovte stránku kasina nebo se znovu přihlaste.
8. Pokud se zůstatek nezměnil, uložte si potvrzení o platbě.
9. Otevřete live chat a pošlete potvrzení o platbě.
10. Sdělte operátorovi datum, částku a metodu platby.
11. Nezadávejte nový vklad, dokud nedostanete odpověď.
12. Kontaktujte podporu okamžitě, pokud banka potvrdí odeslání a kasino platbu nevidí.

Výběr zůstává ve stavu pending příliš dlouho

V přehledu transakcí vidíte výběr jako čekající a prostředky nelze použít.

• Nebyla dokončena verifikace totožnosti.
• Bonusové podmínky ještě nejsou splněny.
• Výběr byl zadán na účet, který nepatří hráči.
• Hráč má otevřenou sázku nebo nesplněný požadavek na protočení.
• Probíhá ruční kontrola ze strany oddělení plateb.

1. Zkontrolujte stav ověření účtu v nastavení profilu.
2. Pokud chybí dokumenty, nahrajte je přes zabezpečený formulář.
3. Podívejte se na přehled bonusů a zjistěte, zda je bonus aktivní.
4. Ověřte, zda jsou splněny podmínky protočení.
5. Ujistěte se, že výběr směřuje na účet vedený na vaše jméno.
6. Zkontrolujte, zda nemáte otevřenou sázku na sportovní událost.
7. Počkejte na dokončení ruční kontroly, obvykle probíhá v pracovních dnech.
8. Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí.
9. Pokud výběr visí déle než obvykle, kontaktujte live chat.
10. Přiložte číslo transakce a datum zadání.
11. Operátor vám sdělí, zda něco chybí.
12. Kontaktujte podporu, jakmile výběr překročí obvyklou dobu zpracování.

Přihlášení do Spinanga selhává nebo je účet uzamčen

Při vstupu se zobrazí hlášení o neplatných údajích nebo informace o dočasném uzamčení účtu.

• Heslo bylo zadáno s překlepem nebo neodpovídá velikosti písmen.
• Účet byl uzamčen po několika neúspěšných pokusech.
• Probíhá bezpečnostní kontrola z důvodu podezřelé aktivity.
• Hráč používá jiné zařízení nebo prohlížeč než obvykle.
• Účet byl dočasně pozastaven kvůli neověřeným údajům.

1. Zkuste se přihlásit znovu a pozorně zadejte heslo.
2. Zkontrolujte, zda máte zapnutou klávesnici s českým rozložením.
3. Použijte funkci pro obnovení hesla přes e-mail.
4. Otevřete odkaz z e-mailu a nastavte nové heslo.
5. Pokud se účet stále nedaří odemknout, obraťte se na podporu https://www.spinanga-casino-cz.eu/.
6. V live chatu uveďte přezdívku a e-mail registrovaného účtu.
7. Operátor ověří totožnost a sdělí další postup.
8. Nezadávejte heslo více než třikrát za sebou.
9. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo v anonymním okně.
10. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
11. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou VPN, která mění vaši polohu.
12. Kontaktujte podporu, pokud účet zůstane uzamčen i po obnovení hesla.

Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po vložení prvního vkladu vidíte na účtu chybějící bonus nebo roztočení zdarma.

• Bonus nebyl aktivován v sekci bonusů před vkladem.
• Vklad byl proveden nesprávnou metodou.
• Hráč již dříve využil uvítací nabídku.
• Byla překročena doba platnosti nabídky.
• Bonusové podmínky nebyly splněny v určeném pořadí.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je nabídka aktivní.
2. Pokud jste bonus neaktivovali, proveďte to nyní před dalším vkladem.
3. Ověřte, zda váš vklad splňuje podmínky pro připsání.
4. Zkontrolujte, zda jste již v minulosti uvítací bonus nečerpali.
5. Podívejte se na datum platnosti nabídky.
6. Pokud free spiny nejsou vidět, otevřete konkrétní hru a zkontrolujte je tam.
7. Ujistěte se, že splňujete podmínky protočení před výběrem.
8. Počkejte na připsání, obvykle probíhá automaticky.
9. Pokud se bonus neobjevil, kontaktujte live chat.
10. Sdělte operátorovi datum vkladu a název nabídky.
11. Operátor ověří, zda byl bonus správně zaznamenán.
12. Kontaktujte podporu do konce platnosti nabídky, jinak nárok zaniká.

Než začnete hrát, zkontrolujte si v přehledu účtu stav bonusu a ověření. Tím předejdete většině problémů s výběrem i připsáním odměn.