Sg Casino login: riešenie problémov s vkladom, hrami a overením

Vidíte na obrazovke chybovú hlášku pri prihlasovaní do Sg Casino alebo sa formulár odmietne odoslať. Najčastejšie ide o nesprávne prihlasovacie údaje, nepotvrdený účet alebo dočasný výpadok pripojenia.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná pre váš účet.

• Suma presahuje denný alebo týždenný limit stanovený pre váš účet.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je momentálne k dispozícii na výber.
• Na účte je aktívna podmienka pre bonus, ktorá blokuje výber.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie pre jednu transakciu.
• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti, a preto je výber zablokovaný.

1. Otvorte si prehľad svojich transakcií a zistite, aký limit sa spomína v hlásení. Podľa toho upravte sumu.
2. Skontrolujte, či je na účte aktívny bonus. Ak áno, výber môže byť pozastavený do splnenia jeho podmienok.
3. Zvoľte inú sumu alebo iný spôsob platby, ktorý limit spĺňa. Neposielajte rovnakú transakciu opakovane.
4. Ak hlásenie pretrváva aj pri menšej sume, kontaktujte podporu a priložte obrazovku s chybou. Podpora vám povie, ktorá podmienka blokuje transakciu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali menšiu sumu aj inú metódu a transakcia je stále zamietnutá.

Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú

Na telefóne zostane obrazovka hry prázdna alebo sa stránka Sg Casino načítava donekonečna.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Staršia verzia prehliadača, ktorá nepodporuje prvky hry.
• Zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu.
• Prehliadač si drží staré údaje z predchádzajúcej návštevy.
• Hra vyžaduje väčší výkon, než telefón ponúka.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste hru otvoriť znova.
2. V prehliadači vypnite blokovanie reklám pre stránku Sg Casino login a obnovte stránku.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku, potom sa prihláste znova.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne alebo hru otvorte v režime bez rozšírení.
5. Ak sa hra načítava aj v inom prehliadači, kontaktujte podporu a uveďte názov hry a telefónu. Podpora overí, či je hra dostupná pre vaše zariadenie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa ani po výmene prehliadača a pripojenia hra nespustí.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahraný dokument nebol prijatý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Dokument je po expirácii alebo chýba podpis.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahrali ste neúplnú stranu dokumentu alebo chýba zadná strana.
• Doklad o adrese je starší, než povoľujú podmienky.

1. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku a odleskov. Všetky rohy musia byť viditeľné.
2. Skontrolujte, či sú meno, dátum narodenia a adresa v účte presne také ako na dokumente.
3. Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o obojstranný dokument.
4. Ak bol doklad o adrese odmietnutý, použite novší doklad, ktorý spĺňa podmienky.
5. Po opätovnom nahraní počkajte na posúdenie a nesnažte sa dokument nahrať viackrát za sebou. Ak je stav stále nezmenený, kontaktujte podporu a priložte číslo žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no v kasíne sa zostatok nezmenil.

• Platba je stále spracovávaná a do kasína ešte nedorazila.
• Pri vklade bol použitý nesprávny variabilný symbol alebo poznámka.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na Vašom mene.
• Vklad je pozastavený pre nedokončené overenie totožnosti.
• Došlo k výpadku pri komunikácii medzi bankou a kasínom.

1. Skontrolujte v bankovníctve stav platby. Ak je uvedená ako spracovávaná, počkajte na jej dokončenie.
2. Porovnajte sumu a referenčný údaj s tým, čo ste zadali v kasíne.
3. Uistite sa, že platba odišla z účtu, ktorý je registrovaný na vaše meno.
4. Ak je účet neoverený, dokončite KYC. Vklad sa môže zobraziť až po overení.
5. Ak platba v banke chýba alebo je označená ako neúspešná, kontaktujte svoju banku. Tá vie platbu vrátiť alebo potvrdiť jej stav.

Podporu kasína kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí úspešné odoslanie a v kasíne transakcia stále chýba.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.

Pri každom probléme začína riešenie kontrolou vlastného účtu a histórie transakcií. Ak sa chyba objaví znova, uložte si obrazovku s hlásením. Podpora tak rýchlejšie nájde, ktorá podmienka transakciu blokuje. Pri mobilnom hraní stačí telefónny prehliadač, netreba nič inštalovať. Overenie totožnosti sa dokončí len s ostrými a úplnými dokumentmi. Ak platba mešká, prvá kontrola patrí banke, nie kasínu.

Pred odoslaním vkladu si vždy skontrolujte, či je účet overený a či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber. Tým predídete väčšine zamietnutých transakcií.