Nine Casino: feilsøking for innskudd, verifisering og innlogging

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen står uendret – oftest fordi bankoverføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke har nådd Casino Nine. Når beløpet heller ikke dukker opp etter at banken har bekreftet trekket, ligger årsaken som regel i en manglende referanse på betalingen eller i at kontoen ikke er fullt verifisert.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser en bekreftet transaksjon i banken, men ingen tilsvarende linje i transaksjonshistorikken på kontoen.

• Bankoverføringen er fortsatt til behandling hos banken eller mellomleddet.
• Betalingsreferansen mangler eller er skrevet feil, slik at beløpet ikke kan knyttes til spillerkontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
• Spilleren har satt inn fra en løsning som ikke støttes for vedkommendes konto.

1. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet med status under behandling.
2. Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
3. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
4. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Kontroller at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
7. Se etter om betalingsreferansen ble kopiert riktig da innskuddet ble opprettet.
8. Undersøk om kontoen mangler dokumenter som blokkerer innskuddet.
9. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, før du gjør noe annet.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken på kontoen.
11. Gjør ingen ny innskuddsforespørsel mens den første fortsatt er under behandling.
12. Noter transaksjons-ID fra begge sider, slik at saken kan spores.
13. Kontakt support med skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Ta kontakt med support når banken har fullført overføringen, referansen er kontrollert og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.

Verifisering som står fast eller får dokumentene avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller dokumentene kommer tilbake som avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert på kontoen.
• Kun én side av et dokument er sendt inn, mens begge sider kreves.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Filformatet kan ikke åpnes av systemet som behandler saken.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
2. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelige.
5. Send begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk samme navn og adresse som ved registreringen.
7. Velg et filformat som systemet godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt.
8. Last opp på nytt dersom den første filen ble avvist.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
10. Oppdater kontaktinformasjonen på kontoen hvis adressen har endret seg.
11. Ta vare på kopier av alt du har sendt inn.
12. Kontakt support med dokumentasjons-ID dersom svaret fortsatt er avvisning etter en ny opplasting.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen, og både innskuddet og uttaket blir stående uten å bli gjennomført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• En grense spilleren selv har satt, stopper uttaket.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense frem til verifiseringen er ferdig.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i mindre deler dersom transaksjonsgrensen er problemet.
3. Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller uttaksgrense under ansvarsinnstillingene.
4. Juster egne grenser bare dersom du er sikker på at det er riktig for deg.
5. Vent til neste periode dersom en daglig eller månedlig grense er brukt opp.
6. Fullfør verifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som står tilgjengelig på saldoen.
8. Fjern eventuelle aktive bonuskrav som binder midlene.
9. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert.
10. Logg inn på ninecasino.co.no/ og se hvilken status uttaket har i historikken.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
12. Kontakt support dersom grensen som vises, ikke stemmer med det du selv har valgt.

Kontakt support når meldingen peker på en grense du ikke har satt selv, eller når beløpet er innenfor grensen og likevel avvises.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• 2FA-koden er skrevet inn etter at den har utløpt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken som sendes til e-postadressen din.
5. Se i søppelpost og spam om nullstillingslenken ikke dukker opp.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innloggingen.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen tidligere.
8. Logg inn på nytt og fullfør 2FA-steg innen den tiden koden er gyldig.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane dersom innloggingen fortsatt feiler.
10. Fjern lagrede innloggingsopplysninger for nettstedet i nettleserens innstillinger.
11. Vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
12. Sjekk at enheten har riktig dato og klokkeslett, slik at 2FA virker.
13. Kontakt support dersom du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når kontoen er låst, nullstilling av passord ikke gir tilgang, eller du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og bruke samme navn og betalingskilde hver gang du setter inn penger, slik at innskudd, uttak og innlogging går uten stopp senere.