Mr Vegas: Løs problemer med legitimation, udbetaling og mobil

Hvorfor bliver min konto hos Mr Vegas ved med at være under verifikation? Det er det mest almindelige spørgsmål, og årsagen er oftest, at et dokument er sløret eller udløbet. Når spilleren ser en meddelelse om, at legitimationen er under behandling eller afvist, skyldes det typisk, at navn, adresse eller fødselsdato ikke kan læses tydeligt.

Legitimationen går i stå, eller dokumenter afvises

Spilleren ser en status som “under verifikation” eller en besked om, at et dokument ikke blev godkendt, selv om der er uploadet billeder.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke synlig, eller der er tale om en gammel adresse.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan åbne.

1. Tag et nyt billede i dagslys, hvor hele dokumentet er med, og hvor alle hjørner er synlige.
2. Sørg for, at teksten kan læses uden blitz og uden skygger.
3. Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører til hvad.
4. Bekræft, at navnet på dokumentet er stavet præcis som på kontoen.
5. Vælg et filformat, som er almindeligt understøttet, og som ikke er komprimeret for hårdt.
6. Hvis adressen ikke fremgår, så send et dokument, hvor den er tydelig.
7. Vent på en ny vurdering, og upload ikke det samme dokument igen med det samme.
8. Fortsæt ikke med at oprette nye dokumenter, mens sagen er under behandling.

Kontakt supporten, hvis der er gået flere dage uden svar, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.

Udbetalingen bliver ved med at være afventende

Spilleren ser en udbetaling, der står som “afventende” eller “under behandling”, længere end forventet.

• Legitimationen er ikke afsluttet, eller et dokument mangler stadig.
• Der er indsat med en metode, som ikke kan modtage udbetalingen.
• Der er aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før pengene kan frigives.
• En manuel kontrol er sat i gang, fordi beløbet afviger fra spillerens sædvanlige aktivitet.
• Udbetalingen er anmodet om i en periode med mange forespørgsler.

1. Åbn din kontos status og se, om der står noget om manglende dokumentation.
2. Færdiggør legitimationen, hvis den stadig er åben.
3. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den metode, du indbetalte med.
4. Fjern eller afslut en aktiv bonus, hvis du ikke længere ønsker at opfylde vilkårene.
5. Anmod om et mindre beløb ad gangen, hvis det er muligt, så behandlingen ikke stopper på grund af størrelsen.
6. Tjek, at der ikke er flere udbetalingsanmodninger, som overlapper hinanden.
7. Undlad at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille behandlingen.
8. Gem en kopi af din anmodning og af de oplysninger, du har sendt.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at alle dokumenter er godkendt, og der ikke er aktive bonusvilkår.

Spil eller sider indlæses ikke ordentligt på telefonen

Spilleren ser et hvidt felt, en spinner, der bliver ved med at dreje, eller et spil, der lukker ned midt i det hele.

• Browseren er forældet, eller der er slået en funktion til, som blokerer indhold.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen på telefonen er brugt op.
• Forbindelsen er ustabil, eller der skiftes mellem Wi-Fi og mobildata.
• En annonceblokering eller privatlivsindstilling stopper de scripts, som spillene bruger.
• Enheden er ikke opdateret, eller der er for lidt ledig plads.

1. Luk alle andre faner og åbn kun den side, du skal bruge.
2. Genindlæs siden, og vent til hele siden er færdig med at indlæse.
3. Slå annonceblokering fra for den pågældende side, og prøv igen.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis siden bliver ved med at fejle.
5. Prøv en anden browser på telefonen for at se, om fejlen følger browseren.
6. Skift til en stabil forbindelse, og undgå at skifte netværk midt i et spil.
7. Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke åbner.

Spil hos Mr Vegas kræver, at browseren kan køre de scripts, som spillene er bygget på, og det er ofte her, fejlen ligger. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Spilleren ser en besked om, at beløbet er over eller under en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger uden for det, som metoden eller kontoen tillader.
• Spilleren har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som spilleren selv har valgt.
• Metoden tillader ikke det valgte beløb, eller valutaen passer ikke.
• Der er flere transaktioner tæt på hinanden, som tilsammen overskrider grænsen.

1. Læs beskeden præcist, og noter, hvilken grænse der er ramt.
2. Prøv et mindre beløb, hvis det er muligt, og se om det accepteres.
3. Vælg en anden metode, hvis den nuværende ikke kan håndtere beløbet.
4. Vent til næste dag eller næste periode, hvis en daglig grænse er nået.
5. Se efter, om du selv har sat en grænse på kontoen, og juster den, hvis du må.
6. Del store beløb op i flere mindre transaktioner, hvis metoden tillader det.
7. Undlad at gentage den samme afviste transaktion mange gange i træk.
8. Noter tidspunktet og beløbet, så supporten kan se, hvad der skete.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige problemer og det første, du bør tjekke.

De fleste sager starter med et dokument, der ikke kan læses, eller en grænse, der er ramt. Når du retter op på dokumentet først, går resten af behandlingen lettere. Bonusvilkår kan blokere en udbetaling, selv om legitimationen er i orden. På telefonen er det ofte cachen eller en blokering, der stopper spillene. Ved afviste beløb er det værd at se på, om metoden og beløbet passer sammen. Har du flere ændringer på samme tid, så tag dem én ad gangen, så du kan se, hvad der løser problemet.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at uploade ét klart og gyldigt dokument, allerede før du anmoder om en udbetaling, og at bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetaling.