Marathonbet Danmark: Løsninger på udbetaling, indbetaling og KYC-problemer

Du ser “Afventer godkendelse” i din udbetalingshistorik, eller din indbetaling bliver ikke krediteret din konto. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig verifikation eller tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.

Udbetalingen hænger fast

Du har anmodet om en udbetaling, men status skifter ikke fra “Behandles” eller “Afventer” i flere timer.

• Din konto kræver yderligere dokumentation (KYC).
• Du har ikke accepteret de nyeste vilkår.
• Udbetalingsmetoden er ikke den samme som indbetalingsmetoden.
• Der er en teknisk forsinkelse hos banken eller betalingsudbyderen.
• Du har overskredet en intern grænse (f.eks. en maksimal udbetaling pr. dag).

1. Log ind på din konto og gå til verifikationssektionen. Tjek om der er anmodet om dokumenter.
2. Åbn din e-mail og kig efter en besked fra Marathonbet Danmark om yderligere oplysninger.
3. Bekræft at din udbetalingsmetode er den samme, du brugte til indbetaling. Hvis ikke, vælg en anden metode.
4. Gå til “Min konto” og læs eventuelle nye meddelelser om vilkår, som skal accepteres.
5. Kontrollér at du ikke har flere aktive bonusser, der kræver omsætning. Afslut bonusvilkårene, eller annullér bonussen.
6. Vent minutterne eller op til én time, afhængigt af din betalingsmetode.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere status.

Kontakt kundeservice, hvis status ikke har ændret sig efter en time, eller hvis du har fulgt alle trin uden held.

Indbetalingen mangler på kontoen

Pengene er trukket fra din bankkonto eller betalingskort, men din Marathonbet konto viser en saldo på 0 kr.

• Betalingsudbyderen har en midlertidig driftspause.
• Du har indbetalt via en metode, der ikke er understøttet i Danmark.
• Der er sket en fejl i indtastning af kortoplysninger eller betalingsoplysninger.
• Transaktionen kræver en manuel gennemgang på grund af sikkerhedsregler.
• Du har indsat penge under et bonus tilbud, men har ikke opfyldt minimumsindbetalingen.

1. Kontrollér din bankkontoudtog eller betalingsudbyderens app for at bekræfte, at transaktionen er fuldført.
2. Gem et screenshot eller en kvittering for transaktionen.
3. Gå til din Marathonbet konto og tjek indbetalingshistorikken. Se efter status “Modtaget” eller “Afventer”.
4. Hvis status er “Afventer”, så vent 15 minutter. De fleste transaktioner fuldføres inden for et kvarter.
5. Forsøg at indbetale et mindre beløb for at bekræfte, at din betalingsmetode fungerer korrekt.
6. Hvis status viser “Fejlet”, så kontakt din bank for at få frigivet reservationen.

Kontakt support med dit kvitteringsnummer og skærmbillede, hvis pengene ikke vises efter 30 minutter.

KYC-verifikation sidder fast

Du har uploadet dokumenter til identitetsverifikation, men status viser stadig “Under behandling”, eller du har fået en afvisning.

• Dit billede er sløret, beskåret eller har refleksioner.
• Dokumentet er udløbet.
• Dit navn eller adresse stemmer ikke overens med det, du har angivet på kontoen.
• Du har uploadet en skærmkopi i stedet for en original scanning.
• Systemet har brug for et andet dokument (f.eks. et pas i stedet for et kørekort).

1. Åbn din e-mail eller din konto for at se den præcise årsag til afvisningen.
2. Tag et nyt billede af dit dokument i dagslys uden blitz. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Kontrollér at dokumentet er gyldigt mindst tre måneder frem.
4. Upload et alternativt dokument, f.eks. pas eller kørekort, hvis det første blev afvist.
5. Sørg for at dit fulde navn, adresse og fødselsdato staves nøjagtigt som på dokumentet.
6. Hvis du bruger Marathonbet Danmark, så log ind via browseren og upload fra din computer i stedet for en telefon.

Kontakt support, hvis du har prøvet tre uploads uden held, eller hvis verifikationen har stået på i over 48 timer.

Hurtig oversigt

Nedenfor finder du en tabel med de tre problemer og de hyppigste årsager samt det første, du bør tjekke.

Tabellen viser, at de fleste problemer starter med en simpel kontrol af dokumenter eller bonusvilkår. Hvis du ser “Afventer” i mere end 30 minutter for en indbetaling, så er det oftest en teknisk forsinkelse hos udbyderen. For udbetalinger er verifikation altid første skridt; hvis den er godkendt, går det normalt hurtigt.

For KYC-afvisninger er det vigtigste at sende et klart, ikke-beskåret billede af et gyldigt dokument. Hvis du har problemer med en bestemt betalingsmetode, så prøv en anden (f.eks. Visa i stedet for betalingskort).

Hold altid dit ID og et adressebevis klar i digital form, inden du anmoder om din første udbetaling – så undgår du de fleste forsinkelser.