Fejlfinding af Marathonbet bonus: KYC, indbetaling og manglende free spins

Du klikker på “Aktiver bonus” og ser intet ske; bonussen dukker ikke op på din saldo. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er verificeret endnu.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises

Du uploader dine dokumenter, men får en fejlmeddelelse om, at de ikke kan accepteres. Ofte skyldes det uklare billeder, udløbet ID, eller at navnet på dokumentet ikke matcher din konto.

• Billedet er sløret eller har blitzrefleksioner.
• ID’et er udløbet.
• Adressen på dit bevis adskiller sig fra din registrerede adresse.
• Dokumentet er i et format, der ikke understøttes.

1. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
2. Kontrollér, at dit ID er gyldigt på uploaddatoen. Forny det, hvis det er nødvendigt.
3. Brug det nøjagtige navn, som du oprettede din konto med. Stavefejl forårsager afvisning.
4. Upload et adressebevis, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Det kan være en elregning eller bankudskrift.
5. Vælg den rigtige dokumenttype i menuen. Et pas som ID og et kørekort som ID giver forskellige resultater.
6. Gem filen som JPG eller PNG. PDF-filer afvises ofte.
7. Upload ét dokument ad gangen. Vent på status, før du sender næste.
8. Vent på den første gennemgang. Den kan tage tid, så undgå at uploade igen med det samme.
9. Hvis du får en konkret fejl, så gentag processen med et nyt billede. Hvis problemet fortsætter, så kontakt support via live chat, og beskriv trinene du har taget.

Hvis du har problemer med at få godkendt din konto, kan du finde hjælp og vejledning hos Marathonbet bonus supportteam.

Indbetaling forlod banken, men står ikke på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men din casinobalance er uændret. Det sker typisk, når betalingen er gennemført, men systemet ikke har opdateret saldoen endnu.

• Betalingen er stadig under behandling hos banken.
• Du brugte en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse, som 2FA.
• Der er en teknisk forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.
• Du har indbetalt med et kort, og banken har reserveret beløbet, men det er ikke hævet endnu.

1. Log ud af din konto og log ind igen efter et minut. Opdater siden i din browser.
2. Tjek din transaktionshistorik under “Indbetalinger” i din profil. Se om betalingen er markeret som “modtaget” eller “afventer”.
3. Vent mindst en time, før du gør mere. Mange forsinkelser løser sig selv.
4. Tjek din e-mail for en kvittering fra casinoet. Har du modtaget en bekræftelse på indbetalingen?
5. Se efter en notifikation fra din bank om en fuldført betaling. Hvis den er der, så er pengene sendt korrekt.
6. Prøv at foretage en mindre indbetaling for at teste, om systemet fungerer. Det kan bekræfte, at problemet kun er forsinkelse.
7. Sørg for, at du ikke har overskredet en grænse for indbetalinger på din konto. Tjek din kontoindstilling for daglige eller ugentlige lofter.
8. Ryd din browsers cache og historik. En gammel session kan vise en forældet saldo.
9. Hvis saldoen stadig er forkert efter to timer, så kontakt support med dit transaktions-ID fra betalingsudbyderen.

Kontakt support, hvis betalingen er endeligt trukket fra din bank, og saldoen ikke er opdateret efter nogle timer.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har lavet en indbetaling, men ingen bonus eller free spins vises på din konto. Det sker ofte, når bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller når bonussen skal aktiveres manuelt.

• Du glemte at indtaste en bonus-kode, hvis en sådan kræves.
• Indbetalingen blev lavet med en metode, der ikke er berettiget til bonussen.
• Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen kræver et minimumsindskud, som du ikke nåede.
• Free spins udbetales først efter en bestemt handling, som at spille et bestemt spil.

1. Gå til din kampagneside i din profil. Se om der er en “Aktiver”-knap, du skal klikke på.
2. Tjek, at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet. Hvis ikke, så lav en ekstra indbetaling, der overstiger grænsen.
3. Kontrollér, om du har valgt bonussen under indbetalingsprocessen. Ofte er der et felt, du skal markere.
4. Se efter en meddelelse i din indbakke fra casinoet, der bekræfter bonusaktivering.
5. Spil et spil, der er kvalificeret til free spins. Nogle gange udløses de ved første spin på en bestemt spilleautomat.
6. Gennemgå din transaktionshistorik for at se, om bonussen blev tilføjet og senere fjernet.
7. Tjek, om du har en VPN eller proxy aktiveret, som ændrer din placering. Det kan blokere bonusudbetaling, hvis kampagnen er landspecifik.
8. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret inden bonusaktivering. Ellers kan systemet holde bonussen tilbage.
9. Hvis du har flere konti, kan bonussen blive annulleret. Kontakt support for at få afklaret.
10. Hvis intet af dette virker, så skriv til support med din indbetalingsdato og beløb, og spørg efter status for din bonus.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer, og du har opfyldt de betingelser, du kan se i kampagnebeskrivelsen.

Et praktisk tip: aktiver altid bonussen i samme session som din indbetaling, og tjek din konto status på forhånd. Det kan forhindre mange af de problemer, der er beskrevet her.