Dynabet-uttak, verifisering og bonusproblemer løst

Du har akkurat trykket på uttak og regner med at pengene skal komme, men i stedet blir statusen stående på «venter». Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ennå ikke er fullført eller at et dokument er avvist.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i kontohistorikken, og at beløpet ikke er trukket fra saldoen.

• Identitetsverifisering er ikke fullført eller er under behandling.
• Et innskudd er gjort med en betalingsmetode som ikke kan brukes for uttak.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon øverst på kontoen.
3. Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret er verifisert.
4. Gå gjennom innskuddene og se om noen er gjort med en annen metode enn den du tar ut til.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Avbryt eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
7. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
8. Sjekk at kontonavnet stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
9. Fjern midlertidige blokkeringer fra banken hvis uttaket blir avvist der.
10. Vent med å sende nytt uttak til det forrige er behandlet ferdig.
11. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
13. Prøv en annen nettleser hvis kontohistorikken ikke viser detaljer.
14. Sjekk e-post og søppelpost for meldinger fra support.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.
16. Oppgi kontonummer, uttaksbeløp og tidspunkt i henvendelsen.
17. Følg opp saken i samme e-posttråd til den er løst.

Kontakt support med en gang hvis uttaket er merket som fullført uten at pengene har kommet inn på kontoen.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at et bilde av legitimasjon er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, har blendingslys eller mangler kanter.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
• Flere dokumenter er sendt inn og behandles i feil rekkefølge.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som er markert som avvist.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt dagslys.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Unngå gjenskinn fra lamper eller refleksjoner i plastlommene.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
6. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
8. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Bruk et dokument som er datert innenfor den perioden som kreves.
10. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
11. Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
12. Sjekk at filen ikke er for stor eller for liten til å lastes opp.
13. Logg ut og inn igjen på dynabet.co.no for å se om statusen oppdateres.
14. Se etter en bekreftelsesmelding på skjermen etter opplastingen.
15. Ta skjermbilde av kvitteringen for opplastingen.
16. Vent på svar i e-post før du laster opp på nytt.
17. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.
18. Be support om å oppgi nøyaktig hvilket krav dokumentet ikke oppfyller.

Kontakt support hvis verifiseringen har stått stille lenge etter at du har lastet opp nye dokumenter.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at bonusen mangler på kontoen, eller at free spins ikke er tilgjengelige i spillet.

• Velkomstbonusen krever en innskuddskode som ikke er skrevet inn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Spilleren har tidligere hatt en konto med samme bonus.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Bonusen er allerede brukt opp eller er utløpt.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
3. Skriv inn bonus- eller kampanjekoden på nytt hvis den finnes.
4. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Se om bonusen er utløpt fordi den har en tidsfrist.
8. Sjekk e-post for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
9. Kontakt support hvis innskuddet er registrert uten at bonusen er lagt til.
10. Oppgi innskuddstidspunkt og eventuell kampanjekode i henvendelsen.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
12. Be support sjekke om kontoen er koblet til en tidligere bonus.
13. Følg med på bonusoversikten etter at support har svart.
14. Les vilkårene for free spins for å se hvilket spill de gjelder.
15. Prøv en annen nettleser hvis bonusoversikten ikke viser noe.
16. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
17. Kontakt support med en gang hvis bonusen er registrert som brukt uten at du har spilt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskudd, kode og spill.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i runden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillets leverandør er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En utvidelse i nettleseren stopper skript som spillet trenger.

1. Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk hvis mobildataen er svak.
3. Lukk faner og apper som ikke brukes, for å frigjøre minne.
4. Åpne nettsiden i en ny fane i stedet for den gamle.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spillinnhold.
9. Sjekk at telefonen har nyeste versjon av operativsystemet.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
12. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
13. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
14. Logg inn på nytt for å oppdatere økten.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter nytt forsøk.
17. Oppgi telefonmodell, nettleser og tidspunkt i henvendelsen.

Kontakt support hvis nettsiden ikke laster i det hele tatt på telefonen etter at du har prøvd en annen nettleser.

Fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør innskudd eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.