Dragonia : dépôts, limites, KYC et connexion, quoi faire

Vous avez validé un dépôt sans changer de page, mais votre solde n’a pas bougé, ou une erreur de connexion s’affiche après une faute de frappe dans votre mot de passe. La cause la plus fréquente est un décalage entre la validation du paiement et la mise à jour du compte.

Dépôt débité mais absent du solde

Vous voyez le débit sur votre relevé bancaire, mais le solde de jeu reste inchangé après plusieurs minutes. Un délai de traitement côté prestataire de paiement explique souvent ce décalage.

• Le prestataire de paiement n’a pas encore confirmé l’opération.
• Le dépôt a été initié depuis un autre compte ou un autre moyen de paiement.
• Un plafond de dépôt a interrompu la transaction en cours.
• La référence de paiement ne correspond pas à celle du compte joueur.
• Une vérification automatique a suspendu le crédit en attendant un contrôle.

1. Rechargez la page de votre compte ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
2. Vérifiez que le débit apparaît bien sur votre relevé bancaire ou votre portefeuille.
3. Conservez la référence de la transaction visible dans votre historique de paiement.
4. Assurez-vous que le dépôt a été effectué depuis votre propre compte de paiement.
5. Faites le point sur votre plafond de dépôt restant pour la période en cours.
6. Utilisez le même moyen de paiement que lors du dépôt pour faciliter le rapprochement.
7. Attendez la fin du traitement en cours avant de relancer une opération identique.
8. Ne relancez pas un second dépôt tant que le premier n’est pas crédité.
9. Si le débit persiste sans crédit, préparez la référence et la date de l’opération.
10. Contactez le support de www.dragonia9.com avec ces éléments pour demander un rapprochement.

Si le débit apparaît sur votre relevé et que le solde reste vide après une nouvelle connexion, contactez le support avec la référence de paiement.

Limites de dépôt ou de retrait refusées

Une fenêtre indique que votre opération dépasse une limite autorisée, alors que le montant vous semble habituel. Les limites de votre compte sont souvent à l’origine de ce refus.

• Le montant demandé dépasse votre plafond de dépôt ou de retrait.
• Le nombre d’opérations autorisées sur la période est atteint.
• Le moyen de paiement choisi impose sa propre limite.
• Le compte n’a pas encore atteint le niveau de vérification requis pour ce montant.
• Une limite temporaire a été appliquée après une opération inhabituelle.

1. Consultez l’écran des limites de votre compte pour connaître le plafond en vigueur.
2. Réduisez le montant demandé sous le plafond affiché.
3. Choisissez un autre moyen de paiement compatible avec le montant souhaité.
4. Fractionnez l’opération si le nombre d’opérations sur la période le permet.
5. Vérifiez que votre solde disponible couvre le montant et les éventuels frais applicables.
6. Terminez la vérification d’identité si elle conditionne le montant demandé.
7. Attendez la fin de la période de limite avant de relancer une opération plus importante.
8. Notez le message exact affiché pour le transmettre au support.
9. Si le refus persiste alors que le montant respecte le plafond, contactez le support.

Si le montant respecte le plafond affiché et que le refus se répète, contactez le support pour faire vérifier les limites appliquées à votre compte.

Vérification d’identité bloquée ou documents rejetés

Votre dossier KYC reste en attente ou un document est refusé sans explication claire. Un cliché flou ou un document non conforme figure parmi les causes les plus courantes.

• La photo est floue, coupée ou présente des reflets.
• Le document est expiré ou ne correspond pas au titulaire du compte.
• Les quatre coins du document ne sont pas visibles.
• Le justificatif de domicile est trop ancien ou ne porte pas votre nom.
• Le fichier envoyé est dans un format non accepté.

1. Reprenez la photo à plat, avec un éclairage uniforme et sans reflet.
2. Vérifiez que les quatre coins et toutes les mentions du document sont lisibles.
3. Assurez-vous que le document est en cours de validité et à votre nom.
4. Envoyez un justificatif de domicile récent qui affiche votre nom et votre adresse.
5. Utilisez le format de fichier demandé par le formulaire.
6. Ne modifiez pas les images et n’envoyez pas de captures d’écran à la place de photos.
7. Renommez le fichier sans caractères spéciaux si le téléversement échoue.
8. Si le dossier reste bloqué, contactez le support en joignant une copie lisible.

Si un document est rejeté deux fois sans motif clair, contactez le support pour obtenir la raison précise du refus.

Connexion impossible ou compte verrouillé

Le message d’erreur s’affiche après plusieurs tentatives, ou votre compte est verrouillé sans que vous ayez changé de mot de passe. Une saisie erronée ou un verrouillage de sécurité est généralement en cause.

• Le mot de passe ou l’identifiant contient une faute de frappe.
• Le compte a été verrouillé après plusieurs échecs de connexion.
• Le navigateur du téléphone a conservé un ancien mot de passe enregistré.
• Une session reste ouverte sur un autre appareil.
• L’adresse e-mail utilisée n’est pas celle du compte.

1. Vérifiez le clavier et la casse avant de valider votre mot de passe.
2. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion.
3. Ouvrez le lien de réinitialisation reçu par e-mail sur le même appareil.
4. Choisissez un mot de passe différent de vos anciens mots de passe.
5. Fermez les sessions ouvertes sur les autres appareils avant de réessayer.
6. Supprimez les mots de passe enregistrés dans le navigateur de votre téléphone.
7. Autorisez les cookies et le stockage local pour la page de connexion.
8. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée.
9. Si le verrouillage persiste, contactez le support depuis l’adresse e-mail du compte.

Si le compte reste verrouillé après une réinitialisation réussie, contactez le support pour demander le déblocage.

Pour éviter la plupart de ces situations, utilisez toujours le même moyen de paiement et la même adresse e-mail que lors de l’inscription.