Betano problemer: innskudd, uttak, grenser og bonus

Du tror kanskje at et tregt innskudd betyr at pengene er tapt, men det du ser er ofte bare en forsinket registrering. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling mellom banken og Betano.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på Betano er uendret. Slik kan du gå frem for å finne ut hvor beløpet er.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av mottakeren.
• Feil spillkonto-ID er brukt, for eksempel en gammel konto.
• Banken har reservert beløpet uten å overføre det ennå.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.

1. Åpne transaksjonshistorikken i Betano og se etter innskuddet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på kontoen.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
8. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, men saldoen er allerede redusert. Slik kan du finne ut hva som holder det tilbake.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontoprofil.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og hva den krever før uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se etter meldinger fra Betano i innboksen eller på kontosiden.
5. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
6. Logg ut og inn for å oppdatere statusen på uttaket.
7. Noter saksnummeret hvis du allerede har en pågående sak.
8. Kontakt www.betanos.co.no support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling uten at du har fått en forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, uten at det står hvilken grense som gjelder.

• Beløpet er høyere enn grensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
• Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er spilt inn.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken type grense som er nådd.
2. Sjekk kontosiden for informasjon om gjeldende grenser.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen er daglig.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen grense.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan påvirke uttaket.
7. Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har meldt deg på, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt innskuddskravet for bonusen.
• Bonusen er allerede brukt på en tidligere konto.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har ikke åpnet bonussiden etter innskuddet.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen ligger klar til å aktiveres.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort innenfor kampanjeperioden.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
4. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
6. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet.
7. Kontakt support med skjermbildene og kontoinformasjonen.
8. Ikke spill videre med egne penger hvis du venter på en bonus som skal dekke innsatsen.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. For uttak er verifisering av kontoen det første du bør sjekke. Når det gjelder grenser, ligger svaret ofte i meldingen du får ved avvisningen. Bonus og gratisspinn krever at du har oppfylt innskuddskravet og aktivert tilbudet. Hvis du bruker mobil, kan du oppleve at siden ikke oppdateres automatisk, så logg inn på nytt i telefonens nettleser. Denne enkle vane med å oppdatere og ta skjermbilde sparer deg for mange supporthenvendelser.

For å unngå de fleste av disse problemene, vent alltid med å gjenta et innskudd til du har sjekket transaksjonshistorikken og bankutskriften.