Bet365 problemer: bonus, login og manglende indbetaling

Du sammenligner bet365 med det casino, du plejede at bruge, fordi du ikke kan se din bonus eller dine free spins, og det føles som en fejl. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i kontoen eller i kampagnen ikke er opfyldt, eller at der er en midlertidig forsinkelse i systemet.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op, og du ser måske kun din egen indbetaling på saldoen.

• Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves for tilbuddet.
• Du har tidligere haft en konto hos bet365, og velkomsttilbuddet gælder kun for nye spillere.
• Din indbetaling er ikke gennemført, eller du har brugt en metode, der ikke udløser bonussen.
• Du har allerede spillet på kontoen, før bonussen blev registreret.
• Der er en forsinkelse i systemet, så bonussen vises først senere.

1. Log ind på din konto og gå til bonusser eller kampagner for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Kontroller, at du har indtastet den rigtige kampagnekode, da en tastefejl kan betyde, at bonussen ikke udbetales.
3. Undersøg, om din indbetaling er gennemført, og om du brugte en betalingsmetode, der er godkendt til bonussen.
4. Hvis du ikke har spillet endnu, så vent med at spille, indtil bonussen er registreret.
5. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne, så du har dokumentation.
6. Genindlæs siden i telefonens browser, hvis du spiller på mobil, da bet365 mobilvisning kan have brug for en opdatering.
7. Log ud og ind igen for at se, om bonussen nu står på kontoen.
8. Hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du har opfyldt alle krav, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og dokumentationen.

Kontakt supporten, når du har gennemgået trinnene, og bonussen stadig ikke er synlig på kontoen.

Login blokeret eller konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere forkerte forsøg.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn.
• Der er problemer med netværket, eller siden er ikke indlæst korrekt.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
• Du har glemt din adgangskode, eller den er blevet ændret.
• Der er tekniske problemer hos bet365.

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode, og at Caps Lock ikke er aktiveret.
2. Prøv at åbne hjemmesiden i en ny fane i telefonens browser, hvis du bruger mobil.
3. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen, da gamle data kan blokere login.
4. Brug en anden browser eller en anden enhed for at udelukke en lokal fejl.
5. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
6. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
7. Hvis du har modtaget en e-mail om, at kontoen er låst, skal du følge instruktionerne i den.
8. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind, og oplys dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, når du har prøvet de ovenstående trin, og du stadig ikke kan få adgang til din konto.

Indbetaling er gennemført i banken, men mangler på spilkontoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på bet365-kontoen er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling og er ikke nået frem til casinoet.
• Der er en forsinkelse i banken eller i betalingsudbyderens system.
• Du har indtastet en forkert kontooplysning, så pengene er sendt til en anden modtager.
• Indbetalingen er afvist af din bank eller betalingsudbyder.
• Der er en teknisk fejl i forbindelse med overførslen.

1. Log ind på din konto og se, om der er en meddelelse om den manglende indbetaling.
2. Kontroller din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Vent lidt, da nogle indbetalinger kan tage tid, før de registreres.
4. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
5. Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af indbetalingsbekræftelsen fra bet365.
6. Hvis du har modtaget en kvittering fra bet365, men saldoen ikke er opdateret, skal du gemme den som dokumentation.
7. Kontakt din bank for at høre, om overførslen er gennemført, og om der er en fejl.
8. Hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, og de ikke er på kontoen, skal du kontakte bet365 support med dokumentationen.

Kontakt supporten, når du har talt med din bank, og pengene stadig ikke er registreret på spilkontoen.

En praktisk ting, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemgå dine kontooplysninger og kampagnebetingelser, før du indbetaler eller spiller.