20bet-si.eu: zakaj čakanje na izplačilo, prijava in polog ne uspejo

Ko kliknete gumb za izplačilo in se status ne premakne z »v obdelavi«, je najpogostejši vzrok nedokončan postopek preverjanja identitete. Enak zastoj se pokaže pri prijavi, kjer sistem po več napačnih poskusih račun zaklene, in pri pologu, ki ga banka potrdi, na igralnem saldu pa se ne pojavi.

Izplačilo ostane v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi zahtevek za izplačilo s statusom v obdelavi, denar pa še vedno ni nakazan.

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• bonus je še aktiven in pogoji za izplačilo niso izpolnjeni;
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu;
• na računu je več odprtih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti;
• igralec je med čakanjem spremenil način izplačila.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos izplačila s trenutnim statusom.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
3. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
5. Če je odprtih več zahtevkov, počakajte, da se prvi zaključi, preden dodate novega.
6. Ne odpirajte drugega zahtevka za isti znesek, saj to obdelavo samo podaljša.
7. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
8. Odgovorite na vsako vprašanje v istem sporočilu, da se nit ne razcepi.
9. Preverite, ali status ni označen kot zavrnjen, in poiščite razlog ob vnosu.
10. Če je razlog zavrnitve nepopoln dokument, ga dodajte v profil.
11. Počakajte, da se status spremeni, preden znova zahtevate izplačilo.
12. Preverite, ali je način izplačila isti, kot ste ga uporabili pri pologu.
13. Ne pošiljajte denarja drugim igralcem v upanju na hitrejšo obdelavo.
14. Zapišite si številko zahtevka, da se boste lahko sklicevali nanj.
15. Če se status ne spremeni in nobenega vprašanja ni na e-pošti, se obrnite na podporo.
16. V sporočilu navedite številko zahtevka, uporabniško ime in datum oddaje.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek oddan, dokumenti so popolni in status kljub temu dalj časa miruje.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi prejme sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali presledkom na koncu;
• uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je bila opravljena registracija;
• račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov;
• igralec poskuša dostopati z druge naprave ali brskalnika z zavrnjenimi piškotki;
• račun je bil zaprt na lastno željo ali zaradi nedokončanega preverjanja.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazite na velike črke.
2. Preverite, ali na koncu gesla ni presledka, ki ga je dodala tipkovnica.
3. Uporabite isto uporabniško ime ali e-poštni naslov kot ob registraciji.
4. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova takoj, saj vsak poskus podaljša zaklep.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-pošto.
6. Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
8. Preverite, ali brskalnik zavrača piškotke, in jih za to stran dovolite.
9. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
10. Na telefonu uporabite brskalnik, ne shranjene bližnjice na zaslonu.
11. Če ste račun zaprli sami, preverite, ali je bilo zaprtje dokončno.
12. Preverite, ali je preverjanje identitete še odprto in blokira dostop.
13. Ne ustvarjajte novega računa z drugim naslovom, saj to oteži reševanje.
14. Počakajte, da poteče zaklep, in se prijavite z novim geslom.
15. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki, da ga boste posredovali podpori.
16. Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Sporočilu priložite uporabniško ime, e-poštni naslov računa in opis napake, da podpora hitreje preveri stanje.

Polog je bremenil banko, na saldu pa ga ni

Igralec v banki vidi bremenitev, v profilu pa stanje ostane nespremenjeno.

• polog je bil izveden na napačen račun ali s podatki, ki se ne ujemajo s profilom;
• nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil;
• polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na strani banke;
• igralec je uporabil način, ki ni na voljo za njegov račun;
• na računu je odprt zahtevek, ki zadrži pripis sredstev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog sploh zabeležen.
2. Primerjajte znesek in datum z izpiskom banke.
3. Preverite, ali je bil polog označen kot zavrnjen ali preklican.
4. Če vnos manjka, počakajte, da ponudnik plačil zaključi obdelavo.
5. Ne pošiljajte drugega pologa za isti znesek, dokler prvi ni razjasnjen.
6. Preverite, ali je način pologa isti, kot ga uporabljate ob registraciji.
7. Če ste uporabili način, ki ni v vašem profilu, ga ne ponavljajte.
8. Shranite potrdilo o plačilu iz banke, saj ga boste potrebovali pri prijavi.
9. Preverite, ali imate dokončano preverjanje identitete, saj lahko zadrži pripis.
10. Če je bil polog zavrnjen, preverite razlog v podrobnostih transakcije.
11. Po zavrnitvi počakajte, da banka sprosti zadržana sredstva.
12. Ob ponovnem poskusu vnesite enake osebne podatke kot v profilu.
13. Če se sredstva ne prikažejo, se obrnite na 20bet-si.eu prek obrazca za podporo in priložite potrdilo.
14. V sporočilu navedite znesek, datum, način in referenco plačila.
15. Ne pošiljajte potrdila na javne kanale, kjer ga vidijo drugi igralci.
16. Na podporo se obrnite, ko je bremenitev potrjena, v profilu pa po daljšem čakanju ni vnosa.

Brez potrdila o plačilu podpora ne more povezati bremenitve z vašim računom, zato ga shranite takoj.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet

Igralec naloži dokument, status preverjanja pa ostane odprt ali se ponovno pokaže zavrnitev.

• fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabši svetlobi;
• na dokumentu ni viden celoten obraz ali robovi;
• podatki v profilu se ne ujemajo z dokumentom;
• dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije;
• naslov prebivališča ni dokazan z ustreznim dokumentom.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve pri dokumentu.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v profilu z dokumentom.
3. Popravite vsako razliko v profilu, preden znova naložite dokument.
4. Fotografirajte dokument na ravni podlagi, brez sence in odseva.
5. Preverite, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta.
6. Poskrbite, da je besedilo ostro in berljivo v celoti.
7. Ne zakrivajte dela dokumenta s prstom ali nalepko.
8. Uporabite dokument, ki ni potekel.
9. Naložite fotografijo, ne posnetka zaslona.
10. Če je zahtevan dokaz o naslovu, uporabite dokument, na katerem je viden vaš naslov.
11. Naložite vsak dokument posebej, da se ne pomešajo.
12. Po nalaganju počakajte na potrditev, preden dodate nove datoteke.
13. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če za to ni izrecnega poziva.
14. Preverite, ali je kateri od dokumentov v formatu, ki ga sistem ne sprejme.
15. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, ne nalagajte iste datoteke znova.
16. Zabeležite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
17. Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in podatki usklajeni, status pa se ne spremeni.

Vsaka sprememba osebnih podatkov med postopkom preverjanja zahteva novo potrditev, zato jih uredite pred nalaganjem dokumentov.

Pred vsako igro preverite, da so ime, naslov in način plačila v profilu usklajeni z vašimi dokumenti in banko, saj to prepreči večino zastorov pri izplačilu, prijavi in pologu.