1Go Casino Deutschland: Probleme mit Einzahlung, Auszahlung und KYC lösen

Viele Spieler nehmen an, eine Einzahlung sei sofort und ohne Zwischenschritt auf dem Spielkonto sichtbar – bleibt der Betrag aus, obwohl die Bank belastet hat, ist die häufigste Ursache eine noch nicht abgeschlossene Buchung beim Zahlungsanbieter. Ein zweiter häufiger Grund ist eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum eigenen Spielerkonto.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielkonto sichtbar

Der Spieler sieht in der App oder im Browser einen Kontostand ohne den eingezahlten Betrag, während die Bank die Abbuchung already verbucht hat.

• Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen als der im Konto hinterlegten Methode vorgenommen.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter zur Prüfung zurückgehalten.
• Der Spieler hat die Zahlung an eine falsche Empfängerkennung gesendet.
• Die Einzahlung wurde mit einem nicht freigeschalteten Zahlungsweg ausgeführt.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
2. Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Betrag auf dem Bankauszug.
3. Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
4. Prüfe, ob du die Einzahlung mit der im Konto hinterlegten Zahlungsmethode getätigt hast.
5. Kontrolliere, ob du die Zahlung an die korrekte Empfängerkennung gesendet hast.
6. Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer sowie den Betrag.
7. Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, auf dem Datum und Betrag sichtbar sind.
8. Frage nach, ob die Einzahlung deinem Spielerkonto zugeordnet werden kann.
9. Gib an, ob du die Einzahlung über eine andere Methode als die hinterlegte vorgenommen hast.
10. Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du erneut einzahlst.
11. Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag deinem Spielkonto gutgeschrieben wurde.
12. Falls nicht, fordere eine schriftliche Bestätigung des Eingangs an.
13. Leite die Bestätigung an deine Bank weiter, wenn der Betrag dort weiterhin fehlt.
14. Dokumentiere alle Schritte mit Datum und Uhrzeit.
15. Erst wenn der Support den Eingang bestätigt, ist die Einzahlung abgeschlossen.
16. Bei wiederholten Problemen wende dich an den Zahlungsanbieter.

Kontaktiere den Support, sobald die Transaktion im Konto als fehlgeschlagen angezeigt wird oder der Betrag nach der Klärung nicht gutgeschrieben ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht in der Auszahlungsübersicht den Status „ausstehend“, obwohl die Anfrage bereits vor einiger Zeit gestellt wurde.

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
• Die Bedingungen des Bonus sind noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht mit der Einzahlungsmethode identisch.
• Es fehlen noch Unterlagen zur Prüfung der Auszahlung.

1. Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
2. Kontrolliere, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
3. Stelle sicher, dass deine Identität bereits erfolgreich verifiziert wurde.
4. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
5. Lade alle angeforderten Dokumente hoch, falls noch welche fehlen.
6. Öffne den Live-Chat und frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
7. Nenne dabei deine Spielerkonto-Nummer und den Auszahlungsbetrag.
8. Frage, ob die Auszahlung durch die Bonusbedingungen blockiert wird.
9. Bei 1Go Casino Deutschland kannst du im Hilfebereich nachlesen, welche Schritte bei einer hängenden Auszahlung vorgesehen sind.
10. Bitte den Support um eine Bestätigung, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind.
11. Erst danach kann die Auszahlung freigegeben werden.
12. Prüfe, ob die Auszahlung nach der Freigabe in der Transaktionsübersicht als abgeschlossen erscheint.
13. Falls nicht, frage erneut nach dem Status.
14. Dokumentiere jede Rückmeldung mit Datum und Uhrzeit.
15. Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen weiter ausstehend bleibt.
16. Bei Verdacht auf einen Fehler kannst du eine schriftliche Beschwerde einreichen.

Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Dokumente nicht freigegeben wird.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
• Die Aufnahme ist unscharf oder zeigt Ränder und Lichtreflexe.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
• Die Prüfung wurde noch nicht begonnen, weil eine Rückfrage offen ist.

1. Öffne den KYC-Bereich im Spielerkonto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass keine Ränder abgeschnitten werden.
5. Lade das Dokument im richtigen Format hoch (JPG oder PNG).
6. Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten.
7. Ändere gegebenenfalls deine Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
8. Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
9. Reiche alle Dokumente gleichzeitig ein, um Rückfragen zu vermeiden.
10. Warte auf die Prüfung, ohne weitere Dokumente ohne Aufforderung zu senden.
11. Frage im Live-Chat nach, ob alle Unterlagen vollständig vorliegen.
12. Bitte um eine erneute Prüfung, falls ein Dokument abgelehnt wurde.
13. Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Grund behoben ist.
14. Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
15. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiter hängt.
16. Dokumentiere alle Uploads mit Zeitstempel.

Wende dich an den Support, wenn die Verifizierung trotz vollständiger und korrekter Dokumente nicht abgeschlossen wird.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start hängen bleibt.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
• Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher für das Spiel.
• Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor das Spiel gestartet wurde.

1. Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig geladen ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Öffne die Seite in einem zweiten Browser oder im privaten Modus.
5. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
6. Schließe andere Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Starte das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
8. Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
9. Prüfe, ob dein Betriebssystem und dein Browser aktuell sind.
10. Lade die Seite nicht während eines laufenden Spiels neu.
11. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob das Problem nur ein Spiel betrifft.
12. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
13. Kontaktiere den Support mit der genauen Fehlerbeschreibung.
14. Nenne dabei Browsername, Betriebssystem und den Zeitpunkt des Fehlers.
15. Frage nach, ob das Spiel gerade gewartet wird.
16. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Schritte unternimmst.

Kontaktiere den Support, wenn der Fehler nach dem Leeren des Caches und dem Wechsel des Browsers weiterhin auftritt.

Ein Tipp beugt vielen Problemen vor: Nutze für Ein- und Auszahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode und halte deine Kontodaten aktuell, bevor du eine Transaktion startest.