www.mrpunters.gr: Προβλήματα με KYC, αναλήψεις, μπόνους και φόρτωση παιχνιδιών

Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι η επαλήθευση ταυτότητας γίνεται αυτόματα και ότι τα έγγραφα που ανεβάζουν εγκρίνονται χωρίς έλεγχο. Αυτή η υπόθεση οδηγεί σε μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή «εκκρεμεί έλεγχος», επειδή ο πιο συχνός λόγος είναι ότι τα στοιχεία της φωτογραφίας δεν συμφωνούν με τα δηλωμένα στοιχεία του λογαριασμού.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» ή «Εκκρεμεί έλεγχος» και δεν μπορεί να ολοκληρώσει ανάληψη. Στο www.mrpunters.gr η επαλήθευση απαιτεί καθαρές φωτογραφίες και συμφωνία στοιχείων.

• Θολή ή κομμένη φωτογραφία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
• Διαφορετικά στοιχεία στον λογαριασμό από εκείνα του εγγράφου.
• Έγγραφο διεύθυνσης που δεν δείχνει πλήρη διεύθυνση ή είναι παλιό.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτότητας.
• Ασυμφωνία ονόματος λογαριασμού πληρωμής και ταυτότητας.

1. Χρησιμοποιήστε φωτογραφική μηχανή, όχι σάρωση, για καθαρή εικόνα.
2. Φωτογραφήστε όλες τις γωνίες του εγγράφου χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το επώνυμο φαίνονται ολόκληρα.
4. Ανεβάστε έγγραφο διεύθυνσης που δείχνει οδό, αριθμό και πόλη.
5. Ελέγξτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού συμφωνούν με το έγγραφο.
6. Ανεβάστε τα αρχεία σε μορφή εικόνας, όχι σε συμπιεσμένο φάκελο.
7. Περιμένετε επιβεβαίωση πριν ανεβάσετε ξανά τα ίδια έγγραφα.
8. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το σημείο.
9. Μην στέλνετε έγγραφα μέσω email ή chat.
10. Κάντε νέα λήψη μόνο όταν αλλάξετε κάτι στο έγγραφο.
11. Επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ενεργή.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με τα ίδια σωστά έγγραφα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «εκκρεμεί» χωρίς ενημέρωση.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Στο mrpunter gr η επεξεργασία ξεκινά μόνο όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος στοιχείων.

• Εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Ο λογαριασμός πληρωμής δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
• Εκκρεμής έλεγχος για μπόνους που χρησιμοποιήθηκε.
• Αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί κατάθεση ή στοίχημα.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.

1. Ανοίξτε την ενότητα ανάληψης και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με της ταυτότητας.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους με όρους που απαιτούν στοιχηματισμό.
5. Ολοκληρώστε τον στοιχηματισμό που απαιτεί το μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
6. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί το πρώτο.
7. Ελέγξτε ότι η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και εμφανίζεται στο ιστορικό.
8. Αποφύγετε αλλαγή στοιχείων πληρωμής όσο εκκρεμεί ανάληψη.
9. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
10. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
11. Αν ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, ανεβάστε το μόνο μία φορά.
12. Μην ακυρώσετε την ανάληψη για να παίξετε ξανά, αν θέλετε να ολοκληρωθεί.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «εκκρεμεί» και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα στοιχεία και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο μπόνους να μην αυξάνεται μετά την κατάθεση ή την εισαγωγή κωδικού. Στο mrpunter το μπόνους πιστώνεται μόνο όταν ο κωδικός και η κατάθεση πληρούν τις προϋποθέσεις.

• Κωδικός μπόνους που πληκτρολογήθηκε λάθος ή σε λάθος πεδίο.
• Κατάθεση κάτω από το ελάχιστο ποσό που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
• Το μπόνους δεν είναι ενεργό για τον συγκεκριμένο τύπο λογαριασμού.
• Ο κωδικός καταχωρήθηκε μετά την κατάθεση αντί πριν.

1. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται στην ενότητα προσφορών του λογαριασμού.
2. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε τον κωδικό στο πεδίο του μπόνους, όχι στα σχόλια.
3. Ελέγξτε ότι η κατάθεση πληροί το ελάχιστο ποσό που ορίζει η προσφορά.
4. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ξαναχρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους.
5. Καταχωρήστε τον κωδικό πριν από την κατάθεση, αν η προσφορά το απαιτεί.
6. Αναζητήστε το μπόνους στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού.
7. Αν το μπόνους εμφανίζεται ως «ενεργό», ελέγξτε τους όρους στοιχηματισμού.
8. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε αν το μπόνους πιστώθηκε.
9. Ελέγξτε αν η προσφορά ισχύει για τον τύπο λογαριασμού σας.
10. Κρατήστε αντίγραφο οθόνης από την ενότητα προσφορών.
11. Ελέγξτε τα μηνύματα ειδοποιήσεων για τυχόν απόρριψη.
12. Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, μην το διεκδικήσετε ξανά με δεύτερο κωδικό.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει κωδικό, κατάθεση και ιστορικό και το μπόνους ακόμα δεν πιστώθηκε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τις παραπάνω ενέργειες και το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι να κολλάει στην περιστροφή. Στο mrpunter η φόρτωση εξαρτάται από τον περιηγητή του κινητού και τη σύνδεση.

• Περιηγητής κινητού που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι.
• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Αποθηκευμένη προσωρινή μνήμη (cache) που εμποδίζει τη φόρτωση.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα στο κινητό.
• Παλιά έκδοση περιηγητή στο τηλέφωνο.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
3. Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο κινητό, όπως τον προεπιλεγμένο της συσκευής.
5. Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν αποκλεισμό διαφημίσεων.
7. Κλείστε και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι από την αρχική σελίδα.
8. Μην πατάτε επανειλημμένα το κουμπί περιστροφής όταν κολλάει.
9. Δοκιμάστε ξανά σε σύνδεση Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού.
10. Ελέγξτε αν το παιχνίδι είναι διαθέσιμο στη λίστα του λογαριασμού σας.
11. Κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου αν το πρόβλημα συνεχίζεται.
12. Αποφύγετε εφαρμογές τρίτων που υπόσχονται ταχύτερη φόρτωση.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στο κινητό σας και σε περισσότερα από ένα παιχνίδια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλον περιηγητή και άλλη σύνδεση και το παιχνίδι εξακολουθεί να μην φορτώνει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στον λογαριασμό, αλλά δείχνει από πού να ξεκινήσετε. Κάθε πρόβλημα έχει μια πρώτη ενέργεια που συνήθως αποκαλύπτει την αιτία. Αν το πρώτο σημείο ελέγχου δεν δείξει πρόβλημα, προχωρήστε στο επόμενο. Η σειρά των ελέγχων μειώνει την πιθανότητα να ανεβάσετε ξανά λάθος έγγραφο. Η ίδια σειρά ισχύει και για τα μπόνους, όπου ο κωδικός και η κατάθεση ελέγχονται μαζί. Για προβλήματα φόρτωσης, ο περιηγητής και η σύνδεση είναι οι δύο πρώτοι ύποπτοι.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ίδια με εκείνα της ταυτότητας και του λογαριασμού πληρωμής, ώστε οι έλεγχοι να ολοκληρώνονται χωρίς καθυστέρηση.