711 Casino online: hulp bij KYC, stortingen, inloggen en gemiste opnames

Je klikt op inloggen of op storten en het scherm blijkt niet te doen wat je verwacht: een melding, een geblokkeerde knop of een saldo dat gelijk blijft. Meestal komt dat doordat een controle nog openstaat of een gegeven niet klopt met wat het systeem verwacht.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je zWilt je account volledig gebruiken, maar de controle blijft op “in behandeling” staan of je document komt terug met de melding dat het niet bruikbaar is.

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het type wordt niet aanvaard.
• Er staat een reflectie of schaduw over de gegevens.

1. Leg je document plat op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
4. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
6. Werk eerst je profielgegevens bij als daar een fout in zit.
7. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm.
8. Dien beide zijden in als het om een identiteitskaart gaat.
9. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
11. Vraag geen tweede controle aan zolang de eerste nog loopt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de supportdienst als je document na twee correcte pogingen nog steeds wordt geweigerd of als de status na lange tijd niet verandert.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt te horen dat de transactie niet mag, terwijl je saldo of je bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat nodig is om de transactie te verwerken.
• Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.

1. Lees bij 711 Casino online welke limieten voor jouw account gelden.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum dat bij jouw status hoort.
3. Verlaag het bedrag tot binnen de toegestane ruimte.
4. Probeer een bedrag boven het minimum te kiezen.
5. Rond een openstaande opname eerst af.
6. Kies een betaalmethode met een passende bovengrens.
7. Splitst een groot bedrag niet op in veel kleine transacties.
8. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
9. Herhaal de transactie met het aangepaste bedrag.
10. Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
11. Probeer het later opnieuw als de daglimiet is bereikt.
12. Noteer welk bedrag en welke methode je hebt gebruikt.

Neem contact op met de supportdienst als je bedrag ruim binnen elke limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie niet klopt, of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord bevat een typefout of een verkeerde hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je hebt aangemeld.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De inlogpagina is verlaten of opnieuw geladen tijdens het invoeren.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of de caps lock niet aanstaat.
3. Gebruik dezelfde gebruikersnaam als bij je aanmelding.
4. Wis de automatisch ingevulde velden en vul ze handmatig in.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Open de inlogpagina opnieuw in een vers venster.
8. Probeer het via de browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
9. Wacht even voordat je na een vergrendeling weer probeert.
10. Probeer niet meteen opnieuw met het oude wachtwoord.
11. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.

Neem contact op met de supportdienst als de hersteloptie geen bericht oplevert of als het account na het wachten vergrendeld blijft.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar op je saldo bij de casino staat niets bij en je kunt het bedrag niet gebruiken.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Er is een verwijzing gebruikt die niet aan jouw account is gekoppeld.
• De transactie is gestart maar niet voltooid.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt opnieuw geladen voordat de betaling was bevestigd.

1. Vernieuw je saldo pas nadat je de bevestiging van de betaling hebt gezien.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank als voltooid staat.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Kijk of de storting de status “in behandeling” heeft.
5. Vergelijk de gebruikte verwijzing met je accountgegevens.
6. Sluit de betaalpagina niet af voordat je terugkeert naar het casino.
7. Start geen tweede storting voor dezelfde betaling.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht.
10. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
11. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
12. Bewaar beide afbeeldingen bij elkaar.

Neem contact op met de supportdienst als de afschrijving voltooid is, de storting niet in je overzicht voorkomt en je de bevestiging hebt bewaard.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen controle is het beeld vaak het probleem, niet het document zelf. Een foto met alle hoeken in beeld en scherpe tekst voorkomt de meeste afkeuringen.

Bij een geweigerde storting of opname ligt de oorzaak bijna altijd in de verhouding tussen het bedrag en de limiet van jouw account of methode. Een openstaande opname blokkeert vaak een nieuwe storting.

Een mislukte inlogpoging komt meestal door een klein verschil in het wachtwoord. Meerdere pogingen achter elkaar vergrendelen het account, dus wacht liever even dan meteen opnieuw te proberen.

Een afschrijving zonder bijschrijving wijst op een betaling die nog onderweg is. Stort nooit opnieuw voor hetzelfde bedrag zolang de eerste betaling niet is verwerkt.

Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding van wat je ziet. Dat maakt een gesprek met de supportdienst een stuk sneller en duidelijker.

De volgorde is steeds hetzelfde: eerst de eigen gegevens en het document controleren, dan het bedrag en de limiet, en pas daarna de supportdienst inschakelen.

Houd je profielnaam, je documenten en je betaalgegevens steeds gelijk aan elkaar; de meeste problemen ontstaan doordat één van die drie afwijkt van wat het systeem verwacht.