Boomerang Bet: slik løser du KYC-, innloggings- og betalingsproblemer

Når du har lastet opp dokumenter og venter på svar, men statusen fortsatt står som «under behandling», skyldes det oftest at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert. Det samme skjer når du prøver å logge inn og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.

Dokumentkontrollen har stoppet opp

Du ser at dokumentene er lastet opp, men feltet for verifisering er fortsatt gult eller grått, og du får ingen bekreftelse. Hos boomerang-bet-no.com/ kan slike saker bli liggende hvis opplysningene ikke samsvarer med det du skrev da du registrerte deg.

• Bildet av legitimasjonen er tatt på skrå, med gjenskinn eller i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet har bindestrek, mellomrom eller aksent som ikke er likt skrevet i profilen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for det fysiske dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å bekrefte nåværende bosted.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under legitimasjon.

1. Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på dokumentet.
2. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp forsiden og baksiden av legitimasjonen hvis begge sider er påkrevd.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er passordbeskyttet.
8. Last opp på nytt i riktig kategori i dokumentseksjonen.
9. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i varselfeltet i profilen.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
12. Har du lastet opp et midlertidig dokument, erstatt det med et endelig når det foreligger.
13. Følg med på e-post og søppelpost fordi support kan be om et nytt bilde.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.

Innloggingen låser seg etter flere feilforsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket ikke er gyldig. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi du har forsøkt for mange ganger på rad.

• Passordet inneholder tegn som ikke er tillatt, eller har feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Det er skrivefeil i e-postadressen du prøver å logge inn med.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
4. Velg et passord du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du bruker riktig brukernavn.
6. Sjekk e-posten for en melding om at kontoen er låst og eventuelle steg for å låse den opp.
7. Vent i den perioden som er angitt i meldingen før du prøver igjen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede innloggingsdata.
9. Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
10. Hvis du bruker en mobil, sjekk at du skriver på riktig tastaturoppsett.
11. Har du nylig byttet e-postadresse, logg inn med den gamle hvis den fortsatt er aktiv.
12. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd nytt passord og ventet ut låseperioden.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner spill i mobilnettleseren, men bare en hvit skjerm eller en spinner vises, og spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett, en nettleser som blokkerer innhold, eller at en gammel versjon av nettleseren ikke støtter spillene.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinnhold.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og tar minne.
• Nettleseren har lagret en ødelagt versjon av siden.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du laster spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Åpne nettstedet i en privat fane for å se om problemet vedvarer.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
12. Hvis ingenting fungerer, prøv en annen enhet for å utelukke telefonen.
13. Ikke last ned tredjepartsapper for å spille.
14. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.

• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Uttaksbeløpet er større enn maksimum for en enkelt utbetaling.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Innskuddet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen etter at bonusen er trukket fra.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
2. Sjekk om du har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis maksimumsgrensen er lavere enn beløpet du vil ta ut.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Les meldingen du får i cashier, den angir hvilken grense som er nådd.
6. Bekreft at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en pågående bonus.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
8. Prøv et lavere innskudd for å se om grensen gjelder beløpet.
9. Hvis du har satt en grense selv, kan du endre den i innstillingene, men endringen trer ikke i kraft umiddelbart.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
11. Sjekk at betalingsmåten du bruker ikke har egne begrensninger.
12. Vent med uttaket til en eventuell bonus er ferdig omsatt.
13. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen.
14. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om du har sjekket alle grensene og prøvd et lavere beløp.

Det enkleste forebyggingstipset er å holde profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og å bruke samme e-postadresse hele tiden – da unngår du de fleste forsinkelser i dokumentkontrollen og innloggingen.