Stake prihlásenie: prečo neprejde a čo robiť pri KYC, vklade aj bonuse
Prihlásenie do Stake nevychádza a na obrazovke svieti chybová hláška namiesto herného lobby? Najčastejšie je na vine nesúlad medzi údajmi v profile a tým, čo ste zadali do prihlasovacieho formulára. Rovnaký pocit zmätku poznajú aj hráči, ktorým sa po prihlásení nezobrazí vklad alebo bonus, hoci ich banka už peniaze odpísala.
Overenie identity, ktoré sa zaseklo alebo skončilo zamietnutím
Po nahratí dokladov zostane stav overenia nezmenený alebo sa vráti s hláškou o neplatnom dokumente. Najčastejšie ide o rozmazanú fotografiu alebo o údaje, ktoré nesedia s registráciou.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Meno alebo adresa v profile sa líši od dokladu, napríklad preklep či rodné meno.
- Nahratý je len jeden doklad z požadovanej dvojice.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Fotka je vytvorená skenovaním a okraje dokladu chýbajú.
- Otvorte sekciu overenia v nastaveniach účtu a pozrite si zoznam požadovaných dokladov.
- Skontrolujte, ktorý dokument chýba alebo bol zamietnutý.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, upravte profil ešte pred opätovným nahratím.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Položte doklad na rovnú plochu a zachyťte všetky štyri rohy.
- Odstráňte prekryvy, prsta ani obal neponechávajte v zábere.
- Nahrajte každý požadovaný doklad samostatne.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu, nie na nový pokus o nahratie.
- Ak stav zostane rovnaký, otvorte detail zamietnutia a prečítajte dôvod.
- Odstráňte konkrétnu chybu, ktorú dôvod uvádza, nie celú žiadosť.
- Pri zmene priezviska priložte doklad o novej podobe mena.
- Nezasielajte rovnaké dokumenty opakovane bez úpravy.
- Skontrolujte, či máte vyplnenú adresu trvalého pobytu.
- Po úprave odošlite overenie znova a sledujte stav v účte.
- Ak sa zamietnutie opakuje pri správnych dokladoch, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste odstránili uvedený dôvod a overenie sa napriek tomu vracia ako zamietnuté.
Vklad odpísaný z banky, ktorý na hernom účte chýba
Banka potvrdí odchod platby, no zostatok v kasíne sa nezmení a história transakcií je prázdna. Peniaze môžu putovať cez sprostredkovateľa alebo sa zastaviť na kontrole platby.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než aký uvádza kasíno.
- Platba prešla z účtu, ktorý nie je na meni hráča.
- Chýba referencia platby, ktorú kasíno potrebuje priradiť.
- Transakcia čaká na manuálne schválenie.
- Otvorte históriu transakcií v účte a nájdite konkrétny vklad.
- Zapíšte si jeho stav a referenčný identifikátor.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Overte, či platba odišla na správny účet.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu inej osoby.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
- Po dokončení sa vráťte do histórie a obnovte stránku.
- Ak sa vklad stále nezobrazuje, pripravte si výpis z banky.
- Na výpise zvýraznite riadok s príslušnou platbou.
- Do správy pre podporu uveďte sumu a referenciu vkladu.
- Priložte výpis ako prílohu, nie ako odkaz.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Sledujte odpoveď v účte a nereagujte opakovaným zaslaním.
- Ak sa vklad objaví medzitým, správu o riešení uzavrite.
- Pri opakovanom chýbaní vkladov zmeňte spôsob platby v účte.
- Ak sa platba po spracovaní v banke nepripíše ani po kontrole podpory, kontaktujte podporu s referenciou.
Podporu oslovte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v histórii účtu sa neobjaví.
Zamknutý účet po neúspešných pokusoch o prihlásenie
Pri prihlásení sa objaví hláška o nesprávnom hesle alebo o dočasnom zablokovaní účtu. Na vine býva preklep v mene, staré heslo v prehliadači alebo viac pokusov za sebou.
- Heslo bolo zadané s nesprávnou veľkosťou písmen alebo jazykom klávesnice.
- Prehliadač ponúka uložené staré heslo.
- Prihlásenie prebieha na nesprávnej adrese, ktorá len vyzerá ako Stake prihlásenie.
- Účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Na účte je aktívne dvojfaktorové overenie a kód neprichádza.
- Prepnite klávesnicu na angličtinu a skontrolujte veľkosť písmen.
- Zadajte heslo ručne, nie z ponuky prehliadača.
- Skontrolujte adresu stránky v adresnom riadku pred zadaním údajov.
- Ak ste účet práve zamkli, počkajte na koniec blokácie.
- Počas blokácie neskúšajte ďalšie heslá, predĺžite tým čakanie.
- Po odblokovaní použite možnosť obnovy hesla.
- Skontrolujte, či obnovovací e-mail nie je v spame.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho.
- Ak máte 2FA, overte, že kód prichádza a je aktuálny.
- Pri strate prístupu k 2FA použite záložnú metódu v nastaveniach.
- Do účtu sa prihlasujte z rovnakého zariadenia ako zvyčajne.
- Na telefóne otvorte stránku v mobilnom prehliadači, nie v uloženom odkaze.
- Po prihlásení skontrolujte aktívne relácie a odhláste cudzie zariadenia.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, poznamenajte si čas pokusov.
- Do správy pre podporu uveďte, či účet ostal zamknutý.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po uplynutí blokácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po uplynutí blokácie.
Neprevzatý uvítací bonus alebo chýbajúce roztočenie zdarma
Po prihlásení chýba uvítací bonus alebo roztočenia zdarma a v sekcii bonusov nie je žiadna položka. Najčastejšie je bonus naviazaný na podmienku, ktorú účet ešte nespĺňa.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než sa bonus priradil.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Bonus už bol na účte použitý pri predchádzajúcej registrácii.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo na inom mieste, než patrí.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či tam je neaktívna ponuka.
- Ak je ponuka neaktívna, aktivujte ju pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
- Pozrite si históriu vkladov a zistite, ktorý vklad bonus nespustil.
- Ak ste kód zadali pri registrácii, skontrolujte jeho presné znenie.
- Pri nesprávnom kóde požiadajte podporu o opravu pred vkladom.
- Po aktivácii bonusu vložte peniaze až v ďalšom kroku.
- Po vklade obnovte stránku a skontrolujte stav bonusu.
- Roztočenia zdarma hľadajte v detaile konkrétnej hry.
- Ak sa roztočenia nezobrazia, otvorte hru znova z lobby.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa bonus nepripíše.
- Poznamenajte si čas aktivácie a sumu vkladu.
- Do správy pre podporu uveďte kód a čas vkladu.
- Priložte snímku obrazovky s prázdnou sekciou bonusov.
- Nezvyšujte vklady, kým sa bonus nevyrieši.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je bonus aktivovaný pred vkladom a napriek tomu sa nepripíše.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je bonus aktivovaný pred vkladom a napriek tomu sa nepripíše.
Pred každým vkladom si najprv dokončite overenie identity a až potom aktivujte bonus, čím predídete väčšine zaseknutí.
