Royal Casino problemer: løs afviste indbetalinger, KYC og manglende saldo

Du tror måske, at en afvist indbetaling betyder, at din konto er lukket, men skærmen viser blot en fejlmeddelelse, fordi du har nået din personlige indbetalingsgrænse. Den mest almindelige årsag er, at grænsen er sat lavere, end du husker.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Når du forsøger at indbetale eller hæve, ser du en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, og transaktionen går ikke igennem. Årsagerne kan være flere:

• Din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse er nået.
• Du har sat en lavere grænse for udbetalinger, end du husker.
• En midlertidig grænse er aktiveret efter flere hurtige indbetalinger.
• Din konto har en samlet grænse, der gælder for både ind- og udbetalinger.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke tillader udbetaling til samme metode.

Følg disse trin for at løse problemet:

1. Log ind på din konto og find sektionen for ansvarligt spil.
2. Se efter dine aktive grænser for indbetalinger og udbetalinger.
3. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøgte at indbetale eller hæve.
4. Hvis grænsen er nået, kan du vente til den nulstilles.
5. Vær opmærksom på, at en sænkning af grænsen træder i kraft med det samme, mens en forhøjelse først gælder efter en periode.
6. Hvis du har brug for at hæve, så tjek om udbetalingsgrænsen er separat fra indbetalingsgrænsen.
7. Brug en anden udbetalingsmetode, hvis din nuværende metode ikke understøtter hævning.
8. Undgå at foretage flere hurtige indbetalinger, da det kan aktivere en midlertidig grænse.
9. Hvis du ikke selv har sat grænsen, kan den være sat som en del af casinoets ansvarlighedspolitik.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du vil have den ændret.
11. Hvis du vil forhøje en grænse, skal du være forberedt på, at ændringen først træder i kraft efter en fastsat periode.
12. Overvej at bruge en lavere indbetaling, indtil grænsen nulstilles.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser, og du stadig ser en fejl uden forklaring.

Fastlåst identitetskontrol og afviste dokumenter

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Det kan skyldes:

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med navnet på din konto.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Der mangler en ekstra dokumentation, for eksempel en adressebekræftelse.

Sådan får du gang i verifikationen:

1. Tag et nyt billede af dit dokument med god belysning og uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læsbar.
3. Upload billedet i det korrekte format, som casinoet angiver.
4. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl.
5. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
6. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
7. Hvis der er anmodet om en adressebekrændelse, så brug et dokument, der viser dit navn og adresse.
8. Vent et par dage, før du uploader igen, hvis status allerede er “under behandling”.
9. Undgå at sende flere kopier af samme dokument, da det kan forsinke behandlingen.
10. Hvis du har en mellemnavn eller bindestreg, skal det fremgå af dokumentet.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart billede, men stadig får afvisning.
12. Spørg supporten, om der er brug for yderligere dokumentation, så du undgår flere afvisninger.

Kontakt supporten, hvis du har forsøgt to gange med tydelige billeder uden held.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul. Årsagerne kan være:

• Indbetalingen er registreret hos royal-casino.co.dk/, men overførslen er forsinket i banken.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end den, du plejer.
• Indbetalingen afventer manuel godkendelse på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling i øjeblikket.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets system, som forsinker opdateringen.

Prøv disse trin:

1. Tjek din kontoudtog i banken for at bekræfte, at beløbet er trukket.
2. Log ind på casinoet og se, om der står en indbetaling som “afventer”.
3. Vent et par timer, da nogle indbetalinger først registreres efter en forsinkelse.
4. Hvis du har indbetalt med en anden metode end din sædvanlige, så tjek om den er tilladt.
5. Prøv at genindlæse siden eller logge ud og ind igen.
6. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har tjekket, om den første er gennemført.
7. Hvis indbetalingen står som “afventer”, skal du ikke gøre noget, før den er behandlet.
8. Hvis der ikke står noget, så gem et screenshot af din banktransaktion.
9. Kontakt supporten med oplysninger om beløb, tidspunkt og metode.
10. Vedhæft screenshot fra banken, hvis supporten beder om det.
11. Hvis du har indbetalt til en anden konto ved en fejl, så kontakt supporten med det samme.
12. Følg supportens anvisninger og undgå at slette din transaktionshistorik.

Kontakt supporten, hvis pengene ikke er registreret inden for den periode, casinoet oplyser, eller hvis du har mistanke om en fejl.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står som “behandles” eller “afventer”, men der sker ikke noget. Det kan skyldes:

• Identitetskontrollen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke gennemføres.
• Du har aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før du kan hæve.
• Udbetalingen afventer manuel behandling i en travl periode.
• Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig, og det kræver ekstra kontrol.
• Der er sat en midlertidig udbetalingsgrænse, som du har nået.

Følg disse trin for at få udbetalingen videre:

1. Log ind og se, om din identitetskontrol er fuldført.
2. Tjek om du har en aktiv bonus, og om dens vilkår er opfyldt.
3. Se efter, om din udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
4. Undgå at ændre dine udbetalingsoplysninger, mens en udbetaling er i gang.
5. Hvis du har nået en udbetalingsgrænse, så vent til den nulstilles.
6. Læs den seneste besked i din beskedboks for at se, om der er anmodet om noget.
7. Hvis udbetalingen har stået stille i mere end et par dage, så kontakt supporten.
8. Ved kontakt, oplys udbetalings-id og beløb.
9. Hvis du har en bonus i gang, så overvej om du kan opfylde vilkårene hurtigere.
10. Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille processen.
11. Hvis supporten beder om dokumentation, så send det med det samme.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for den tid, casinoet har oplyst, eller hvis du har opfyldt alle vilkår uden at høre noget.

Tjek dine grænser og din identitetskontrol, inden du indbetaler eller hæver, så undgår du de fleste af disse forsinkelser.