Revolution Casino: KYC, Ladefehler, Bonus und Auszahlung lösen

Warum bleibt meine Auszahlung im Revolution Casino ausstehend? Dann hängt die Auszahlung meist an einer noch offenen Identitätsprüfung. Prüfe zuerst, ob deine Dokumente im Konto bereits freigegeben sind, und lies dann die passenden Schritte für dein Problem.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Prüfstatus weiter auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
• Es fehlt ein zweiter Nachweis, den das System verlangt.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies, welcher Schritt genau fehlt.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ränder sichtbar sind.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch und nicht als Collage.
5. Prüfe, ob dein Kontoname und die Adresse genau mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Warte nach dem Upload auf die Freigabe, bevor du neue Dokumente hinterlegst.
7. Kontaktiere den Support erst, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder du eine Ablehnung ohne Begründung erhältst.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild friert ein.

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.
• Werbeblocker oder Sicherheitserweiterungen blockieren Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Seite.
• Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig geöffnet.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu und schließe dabei alle anderen Tabs.
2. Leere den Cache im Browsermenü und öffne die Seite erneut.
3. Teste die Verbindung mit einer anderen WLAN- oder Mobilfunkverbindung.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
5. Aktualisiere den Browser über den Geräteeinstellungen auf die aktuelle Version.
6. Öffne Revolution Casino online im normalen Browser und nicht in einem eingebetteten Fenster.
7. Starte das Spiel einzeln neu und prüfe, ob der Fehler nur bei einem bestimmten Spiel auftritt.

Wende dich an den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern auftritt.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlen die Bonusgutschrift oder die Freispiele im Konto.

• Die Einzahlung ging ein, aber der Bonuscode wurde nicht vor dem Absenden eingetragen.
• Die Mindestanforderung der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Es gab bereits eine frühere Einzahlung, sodass der Willkommensbonus nicht mehr greift.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsart gebunden.
• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.

1. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung mit dem Status abgeschlossen verbucht ist.
2. Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
3. Vergleiche im Bonusbereich, welche Bedingungen für den Willkommensbonus gelten.
4. Stelle sicher, dass es sich um deine erste Einzahlung handelt.
5. Prüfe, ob die genutzte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
6. Öffne den Bonusbereich neu und lade die Seite einmal komplett.
7. Wende dich erst dann an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger ausstehend als erwartet

Der Auszahlungsstatus steht auf ausstehend, und der Betrag wird nicht freigegeben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler beim Namen oder bei der Nummer.
• Es läuft eine zusätzliche Sicherheitsprüfung zum Schutz des Kontos.

1. Öffne den Auszahlungsbereich und prüfe, ob der Status ausstehend oder in Bearbeitung lautet.
2. Kontrolliere, ob alle KYC-Schritte abgeschlossen sind.
3. Vergleiche, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
5. Lies die Bonusbedingungen, die für dich gelten, und gleiche sie mit deinen Einsätzen ab.
6. Stelle sicher, dass Name und Kontonummern exakt deinen hinterlegten Daten entsprechen.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen zur Sicherheitsprüfung.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Schritte erledigt sind.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, der sich ohne Support erledigen lässt. Die genauen Bedingungen gelten für dein Konto und können je nach Zahlungsart abweichen. Prüfe die Punkte in der Reihenfolge, in der sie in der Tabelle stehen.

Erst wenn ein Prüfschritt ohne Ergebnis bleibt, lohnt sich die Kontaktaufnahme mit dem Support. Halte dabei deine Kontonummer und die betroffene Vorgangsnummer bereit. Ein Screenshot des Fehlers verkürzt die Klärung.

Viele Probleme entstehen, weil mehrere Schritte gleichzeitig offen sind. Erledige KYC zuerst und kläre Bonusfragen, bevor du eine Auszahlung anstößt. So bleiben die Vorgänge im Revolution Casino einzeln nachvollziehbar und lassen sich schneller klären.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und kein Bonusvorgang mehr offen ist.