Lukki Casino: problemer med innskudd, uttak og mobil

«Innskuddet mitt er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen» er en setning mange spillere skriver når de lurer på hvor pengene blir av. Den vanligste årsaken er at banken og casinoet behandler overføringen i ulike trinn, og at beløpet derfor bruker litt tid på å dukke opp på saldoen.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen hos Lukki Casino fortsatt står på det gamle beløpet. Dette skyldes oftest at overføringen er under behandling, at beløpet er sendt til feil konto, eller at en teknisk feil har stoppet registreringen.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført hos mottakeren.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmetode enn den spilleren tror.
• En midlertidig feil i casinoets system har stoppet registreringen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i casinoets historikk.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken for å se om de stemmer.
6. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du pleier.
7. Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen hos Lukki Casino.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, da det kan føre til dobbel trekning.
11. Følg opp saken med ny melding dersom beløpet fortsatt mangler etter at du har fått svar.

Kontakt kundestøtten med en gang du har bekreftet at banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» i historikken, selv om det har gått lengre tid enn vanlig. Årsakene kan være at uttaket er satt på pause fordi kontoen må bekreftes, at det er gjort med en metode som ikke støtter uttak, eller at en manuell kontroll pågår.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan ta imot penger.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt i kø for manuell behandling.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen.

1. Åpne historikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding i innboksen om at noe mangler.
3. Se om kontoen din er fullt bekreftet, eller om det mangler dokumentasjon.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, eller en metode som kan motta penger.
5. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk at vilkårene for den er oppfylt.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
7. Vent litt og sjekk på nytt, uten å sende flere uttaksforespørsler.
8. Dersom statusen står stille, ta skjermbilde av uttaket og av eventuelle meldinger.
9. Send en melding til kundestøtten og spør hva som mangler for at uttaket skal gå videre.
10. Ikke kanseller uttaket for å gjøre et nytt uttak med mindre du får beskjed om det.
11. Følg opp saken dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått i samme status over tid og du har sjekket at kontoen er bekreftet og at ingen bonus blokkerer det.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser at nettsiden henger, at spillene ikke åpnes, eller at skjermen blir stående på en lasteskjerm på telefonen. Det skyldes ofte dårlig nett, en nettleser som har lagret gamle data, eller at en spilltjeneste ikke får kontakt med telefonen.

• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret gamle data eller blokkeringer.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.

1. Oppdater siden og vent til den er ferdig lastet før du trykker på noe.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Lukk andre faner og apper som bruker nett, og prøv igjen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av informasjonskapsler og sporing for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Lukki Casino online i nettleseren.
8. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Skru av en og en utvidelse dersom du bruker en nettleser med utvidelser.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
11. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med en beskrivelse av hva du gjorde da feilen oppstod.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er over eller under en grense, og at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette kommer ofte av at beløpet er større enn det som er tillatt for kontoen, at flere transaksjoner til sammen overstiger en grense, eller at kontoen er ny og har lavere grenser.

• Beløpet er over den høyeste grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under den laveste grensen for innskudd eller uttak.
• Flere transaksjoner i løpet av kort tid overstiger en samlet grense.
• Kontoen er ny og har lavere grenser enn en eldre konto.
• Spilleren har valgt en metode som har egne grenser.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises for den valgte metoden.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom det er tillatt.
4. Velg en annen metode dersom den har andre grenser.
5. Vent litt dersom du nettopp har gjort flere transaksjoner, og prøv igjen senere.
6. Sjekk om kontoen er ny og om grensene derfor er lavere.
7. Dersom du trenger å overføre et større beløp, spør kundestøtten om hvilke muligheter som finnes.
8. Ikke gjenta transaksjonen mange ganger, da det kan låse kontoen midlertidig.
9. Ta skjermbilde av meldingen og av beløpet du prøvde å overføre.
10. Send skjermbildet til kundestøtten og beskriv hva du ønsket å gjøre.
11. Følg rådene du får, og gjør ett nytt forsøk innenfor grensene.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp eller en annen metode og fortsatt får avslag.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å sjekke at kontoen er fullt bekreftet før du ber om et uttak.