Pirots3 problemen oplossen: laden, inloggen, storten en KYC

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen met een foutmelding. Dat komt meestal doordat het account na een paar mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat half inlaadt of een melding dat de verbinding is verbroken. Vaak zit het probleem in de browser of de verbinding, niet in het spel zelf.

• Een verouderde of onvolledig geladen pagina in de mobiele browser.
• Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
• Een blokkade door een extensie of een privacymodus in de browser.
• Te veel tabbladen of achtergrondapps die geheugen innemen.
• Een spel dat op een smal scherm niet goed schaalt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Herlaad de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet de privacymodus uit en herlaad de pagina.
6. Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Sluit apps op de achtergrond en open het spel daarna opnieuw.
8. Draai je telefoon naar liggend beeld bij een spel dat niet past.
9. Vergroot de tekstgrootte in de browserinstellingen niet tijdens het spelen.
10. Test of een ander spel op dezelfde pagina wel laadt.
11. Herstart je telefoon als meerdere spellen blijven hangen.
12. Probeer het later opnieuw bij een druk netwerk.
13. Noteer welke melding je precies ziet en bij welk spel.
14. Maak een schermafbeelding van het probleem voor je hulp vraagt.

Neem contact op met de support als het spel na deze stappen op meerdere browsers en netwerken blijft hangen.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Je krijgt te horen dat je gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Bij pirots3.com.nl komt dat meestal door een typefout of door te veel pogingen achter elkaar.

• Een spatie of hoofdletter die per ongeluk in het wachtwoord zit.
• Een automatisch ingevuld oud wachtwoord in de browser.
• Te veel mislukte pogingen, waardoor het account tijdelijk dichtgaat.
• Een e-mailadres dat je met een ander adres hebt geregistreerd.
• Een account dat nog niet volledig is ingesteld.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
3. Let op spaties voor of achter je wachtwoord.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het account gebruikt.
6. Wacht even nadat het account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
7. Probeer niet telkens nieuwe wachtwoorden als de blokkade nog loopt.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
9. Schakel een wachtwoordmanager tijdelijk uit als die oude gegevens invult.
10. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
11. Probeer in een privévenster of het inloggen daar wel lukt.
12. Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog openstaat.
13. Leg vast welke melding je bij de laatste poging kreeg.
14. Noteer het tijdstip van je laatste inlogpoging.

Neem contact op met de support als je na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op de site blijft gelijk. Dat gebeurt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van de betaaldienst.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De pagina is gesloten voordat de bevestiging terugkwam.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd.
• Je bent met een ander account ingelogd dan waarmee je stortte.

1. Herlaad je saldo en wacht tot de betaling zichtbaar wordt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
3. Kijk of er een bevestigingsscherm of referentienummer is verschenen.
4. Sluit de vorige sessie volledig af en log opnieuw in.
5. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
6. Stort niet opnieuw voordat de eerste betaling zichtbaar is.
7. Bewaar het betaalbewijs uit je bankomgeving.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
10. Open de betaalgeschiedenis in je account en kijk of de storting daar staat.
11. Probeer een kleine storting via dezelfde route als test als er niets verschijnt.
12. Leg een schermafbeelding vast van je saldo en van het bankbewijs.
13. Stuur beide bewijzen mee als je hulp vraagt.
14. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige is afgerond.

Neem contact op met de support als het bedrag na een afgeronde betaling niet op je saldo verschijnt.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Meestal komt dat door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.

• Een foto met schaduw, schittering of een afgesneden rand.
• Een document dat verlopen is of waarvan een hoek ontbreekt.
• Een naam die anders is geschreven dan in je account.
• Een adresbewijs dat te oud is of waarvan de datum niet zichtbaar is.
• Een upload die half is afgerond door een weggevallen verbinding.

1. Maak de foto op een effen ondergrond met daglicht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp zijn.
4. Vergelijk de naam op je document met de naam in je account.
5. Upload hetzelfde document nog eens als de eerste upload niet is afgerond.
6. Stuur één document per keer en wacht op de bevestiging.
7. Gebruik een adresbewijs waarop de datum goed leesbaar is.
8. Zorg dat het adres overeenkomt met wat je hebt opgegeven.
9. Maak geen bewerkte of bijgesneden kopieën van documenten.
10. Controleer of je de gevraagde zijde van het document hebt geüpload.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Bewaar de originelen tot de verificatie is afgerond.
13. Noteer welke melding je bij de afwijzing kreeg.
14. Vraag hulp met een duidelijke foto van het afgewezen document.

Neem contact op met de support als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgewezen zonder duidelijke reden.

Los één probleem per keer op en herstart je browser voordat je verdergaat; zo voorkom je dat een oude sessie de volgende stap verstoort.