Wintino-innlogging og manglende bonus: løs problemer med konto og betaling

Du tar en kort økt på bussen til jobb, og i stedet for spill viser skjermen en side som ikke laster ferdig. Det vanligste er at nettleseren har gamle data eller at mobilnettet svikter et øyeblikk.

Identitetsbekreftelsen henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet av.
• Lysrefleks skjuler ansiktet eller teksten på førerkortet.
• Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du oppgav.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt bare én side av et tosidig dokument.

1. Åpne profilen din og se hvilken status dokumentet har fått.
2. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på et bord.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Skjul ingen opplysninger med fingre eller markering.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse mot det du skrev i profilen.
6. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
7. Send alle sidene av dokumentet i samme innsending.
8. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som profilen din.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om bildene er tydelige og opplysningene stemmer.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men skjermen blir stående halvferdig, eller et spill starter og fryser.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har samlet opp gamle data fra tidligere besøk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
• Flere faner og spill kjører samtidig og tar ressursene.

1. Slå flymodus av og på, og vent til signalet er stabilt.
2. Bytt til et annet nettverk og last siden på nytt.
3. Lukk alle faner du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Skru av blokkering av innhold for nettstedet midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Ta kontakt med support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av siden fungerer.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i profilen.
• Et tilbud var bare ment for spillere som ikke hadde konto fra før.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.

1. Åpne bonusoversikten i profilen din og se om tilbudet står som aktivt.
2. Finn vilkårene for akkurat det tilbudet du valgte.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og hvilke som ikke gjør det.
4. Sjekk at du er en ny spiller og ikke har hatt konto tidligere.
5. Se etter et eget felt for bonuskode og skriv den inn nøyaktig.
6. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er valgt, hvis det første kom for tidlig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i wintino casino login.
8. Noter tidspunktet for innskuddet ditt før du kontakter support.

Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene, kan support se hva som skjedde med wintino.mex.com og innskuddet ditt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å spille for.

• Beløpet overstiger den grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede gjort flere innskudd samme dag enn det som er tillatt.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Kontoen mangler full verifisering før uttak kan behandles.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Les beløpsgrensene som gjelder for din konto i profilen.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen per gang er nådd.
4. Vent til neste dag hvis du har brukt opp dagens innskuddsgrense.
5. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
6. Velg en uttaksmetode som passer beløpet du ber om.
7. Se om det finnes en egen grense for uttak per uke eller måned.
8. Fjern gamle uttaksforespørsler som står og venter.
9. Skriv ned hvilken melding du fikk, før du tar kontakt.

Kontakt support hvis grensen du ser i profilen ikke stemmer med beløpet du fikk avvist.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre én endring og prøve på nytt. Verifisering krever tydelige bilder, ikke mange forsøk. Når mobilen streiker, er det nesten alltid nettleseren som trenger en opprydding. Bonus og innskudd henger sammen med rekkefølgen du gjør ting i. Uttak stopper oftest på en grense du kan lese i profilen. Skriv ned hva du ser på skjermen, så blir det lettere å få hjelp.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste problemene: fullfør verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, velg bonusen før du setter inn penger, og hold nettleseren oppdatert på telefonen.