Princess Casino: Feilsøking for registrering, uttak og innlogging

Når du sammenligner Princess Casino med casinoet du brukte før, oppdager du kanskje at et uttak blir stående som «pending» lenger enn forventet, og den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ikke er fullført. Spillere som nettopp har registrert seg, ser ofte at uttaket ikke behandles før dokumentene er godkjent, og det er den første tingen du bør sjekke.

Uttak som blir ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» eller «under behandling» mye lenger enn du hadde regnet med. Årsakene kan være flere:

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
• Kontoen har flere aktive uttak som behandles samtidig.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og navnet på betalingsmetoden.

Slik går du frem for å få fart på saken:

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk bonussiden for å se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
3. Les gjennom uttaksbekreftelsen for å kontrollere at beløpet og mottakeren stemmer.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Last opp et bilde av deg selv med legitimasjonen i hånden hvis dette blir bedt om.
6. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
7. Sjekk at betalingsmetoden du brukte for innskudd, også brukes for uttak.
8. Vent på at en eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak igjen.
9. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler hvis du har sendt flere.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
11. Kontakt supporten via livechat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført punktene over.

Kontakt supporten med en gang hvis du har ventet urimelig lenge uten at statusen endrer seg, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Princess Casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en tom skjerm. Dette kan skyldes:

• Svakt mobilnett eller ustabilt wifi.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spillleverandørens server har midlertidige problemer.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Telefonen har lite ledig minne.

Prøv disse trinnene:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på og av flymodus for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
3. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
9. Sjekk om nettleseren blokkerer popup-vinduer eller tredjepartsinnhold.
10. Skru av eventuelle annonseblokkere for domenet.
11. Oppdater operativsystemet hvis det ligger en oppdatering klar.
12. Kontakt supporten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt supporten hvis ingen av trinnene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofullføring.
• Store og små bokstaver er ikke likegyldige.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

Gjør dette:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt supporten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Identitetskontroll (KYC) som stopper

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressedokumentet er for gammelt eller viser ikke hele adressen.
• Flere forsøk med ulike dokumenter skaper forvirring i saksbehandlingen.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Ta nye bilder i god belysning, uten blits og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
3. Bruk gyldig legitimasjon med foto og fødselsdato.
4. Last opp et adressedokument som viser navn og fullstendig adresse.
5. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentene.
6. Send inn dokumentene på nytt via kontosiden.
7. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du laster opp.
8. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Skriv en kort melding til supporten hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
10. Hvis du spiller hos Princess Casino registrering, kan du be supporten bekrefte hvilken type dokumentasjon som fortsatt mangler.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Kontakt supporten hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding, eller hvis dokumentene blir avvist gjentatte ganger uten forklaring.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumenter på nytt uten at statusen endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som er flaskehalsen. For mobilproblemer er det nettleserdata eller nettverket som oftest er synderen. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Når KYC blir avvist, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. En aktiv bonus kan blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter supporten.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter allerede ved registreringen, før du ber om uttak.