Løs problemer med Lemon Casino-bonusen din – vanlige feil og retting

Du prøver å bruke bonusen, men transaksjonen blir avvist. Den vanligste årsaken er at innskudds- eller uttaksgrensene er nådd.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Dagsgrensen for innskudd er overskredet
• Uttaksgrensen per uke eller måned er nådd
• Bonusens omsetningskrav påvirker tilgjengelig saldo
• Flere aktive bonuser samtidig blokkerer uttak
• Kontoen har ikke fullført identitetsverifisering

1. Logg inn på Lemon Casino og gå til kasse-/kontoinnstillinger.
2. Se etter fanen «grenser» eller «innskuddsgrenser».
3. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
4. Reduser grensen eller øk den midlertidig hvis mulig.
5. Se etter aktive bonuser i kontooversikten.
6. Fullfør omsetningskravet for bonusen før du prøver uttak.
7. Kontakt kundestøtte for å tilbakestille grenser hvis du ikke finner alternativet.
8. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
9. Prøv et mindre beløp for å teste om grensen er per transaksjon.
10. Kontakt støtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi feilmeldingen.

Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt får avslag etter å ha fulgt stegene.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist

Du laster opp dokumenter, men får en melding om at de ikke godkjennes.

• Dokumentet er uklart eller dårlig opplyst
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utløpt
• Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder
• Flere dokumenter er lastet opp samtidig uten at ett er fullstendig

1. Gå til kontoinnstillingene og finn KYC-seksjonen.
2. Sjekk statusen på verifiseringen – står den på «under behandling»?
3. Last ned et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig uten reflekser eller skygger.
5. Bruk et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, ikke eldre enn tre måneder.
6. Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
7. Vent i opptil 24 timer før du prøver igjen, da behandling tar tid.
8. Hvis dokumentet fortsatt avvises, ta kontakt med Lemon Casino bonus via chat eller e-post.
9. Oppgi dokumenttypen og årsaken til avvisning hvis du får en feilmelding.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene er ikke på kontoen etter flere dager.

• Uttaket er under manuell gjennomgang av sikkerhetsgrunner
• Bonusomsetning er ikke fullført
• Identitetsverifisering er ikke fullført
• Uttaksmetoden har ekstra behandlingstid
• Helg eller helligdag forsinker behandlingen

1. Logg inn og gå til uttakshistorikken.
2. Sjekk om uttaket har status «under behandling» eller «venter».
3. Se om det er en kommentar fra kundestøtte om ekstra sjekk.
4. Fullfør eventuelt gjenværende omsetning på bonusen.
5. Bekreft at identitetsverifisering er merket som fullført.
6. Sjekk e-posten din for meldinger om dokumentasjon.
7. Vent minst tre virkedager før du kontakter støtte.
8. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt – det kan starte prosessen på nytt.
9. Bruk en uttaksmetode du har brukt før for å unngå ekstra ventetid.
10. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet over fem virkedager uten oppdatering.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fremdeles ikke er behandlet etter en uke.

Et praktisk tips: fullfør alltid identitetsverifisering før du gjør det første innskuddet, slik at bonuser og uttak går raskere.