Lolajack Casino: Einzahlung, Bonus und Verifizierung lösen
Du siehst im Einzahlungsformular die Meldung, dass die Zahlung abgelehnt wurde, und der Betrag taucht nirgends im Guthaben auf. Meist liegt das an einer fehlenden Altersprüfung über KYC, an einer nicht passenden Zahlungsmethode oder an einer offenen Bonusbedingung, die das System zuerst abgleichen will.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung trotz gültiger Daten
Der Spieler gibt den Betrag ein, bestätigt die Zahlung und bekommt statt einer Gutschrift eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Häufig blockiert das System die Buchung, weil Angaben zum Konto und zur Zahlungsmethode nicht zusammenpassen oder weil KYC noch offen ist.
- Der Name im Spielerkonto weicht vom Namen beim Zahlungsdienst ab.
- Die Verifizierung über KYC ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen eine Auszahlung derzeit nicht zulassen.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Einzahlungen freigegeben, aber nicht für Auszahlungen.
- Ein Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den das System für diese Methode akzeptiert.
- Öffne dein Profil und vergleiche den dort hinterlegten Namen Zeichen für Zeichen mit dem Namen bei deinem Zahlungsdienst.
- Prüfe den Status deiner Verifizierung im Konto, bevor du eine neue Buchung startest.
- Lies im Bonusbereich nach, ob eine Auszahlung während des laufenden Bonus möglich ist.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für die gewünschte Richtung freigeschaltet ist.
- Gib den Betrag erneut ein und bestätige die Zahlung erst, wenn alle Felder korrekt sind.
- Nimm den Bonus aus dem Weg, falls du die Auszahlung ohne Bonusbedingungen fortsetzen willst.
- Entscheide dich für eine einzige Zahlungsmethode und bleibe bei Auszahlungen bei derselben.
- Fotografiere deinen Ausweis erst, wenn das Licht gleichmäßig ist und keine Ecke abgeschnitten wird.
- Lade die Dokumente einzeln hoch und nicht als Sammlung in einer Datei.
- Nutze den Browser am Handy statt eines zusätzlichen Programms, wenn die Seite nicht lädt.
- Achte darauf, dass deine Verbindung stabil bleibt, während das Formular abgeschickt wird.
- Lies bei einem abgelehnten Vorgang den genauen Wortlaut der Meldung, bevor du neu startest.
- Warte nach einer abgelehnten Buchung, bis der Vorgang im Konto als beendet erscheint, und starte dann neu.
Bei lolajack-casino.it.com meldest du dich beim Support, sobald zwei Versuche mit korrekten Daten scheitern oder eine Buchung im Konto als abgelehnt steht, aber kein Grund genannt wird.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Nach der Einzahlung bleibt die Bonusanzeige leer, und auch die Freispiele fehlen in der Übersicht. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben, die Einzahlung erfolgte über eine nicht teilnahmeberechtigte Methode oder ein früherer Bonus ist noch aktiv.
- Der Bonuscode wurde beim Absenden der Einzahlung nicht eingetragen.
- Die Zahlungsmethode ist vom Willkommensangebot ausgeschlossen.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Spielautomaten gebunden und erscheinen deshalb nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums gebucht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Code für das Angebot nötig war.
- Trage den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsformular ein, nicht danach.
- Schau nach, ob die gewählte Zahlungsmethode beim Willkommensangebot mitmacht.
- Beende einen laufenden Bonus, bevor du einen neuen aktivierst.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe dort die Anzeige.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Nutze den Lolajack App-Bereich im Browser, falls du die Bonusübersicht am Handy sehen willst.
- Achte darauf, dass du nur ein Konto führst, da mehrere Konten die Gutschrift verhindern.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Halte den Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht für die Nachfrage bereit.
- Gib im Kontaktformular den Code, die Methode und den Zeitpunkt der Einzahlung an.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine weitere Einzahlung für denselben Bonus vornimmst.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, der Code korrekt war und der Bonus nach einem vollen Neuladen weiterhin fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber kein Guthaben
Der Kontostand deiner Bank zeigt die Abbuchung, während im Spielerkonto weiterhin der alte Betrag steht. Häufig wurde die Buchung beim Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht an das Casino gemeldet, oder eine Referenznummer fehlt.
- Die Zahlung steckt noch zwischen Zahlungsdienst und Casino fest.
- Die Buchung wurde unter einer anderen Referenz gesendet, als im Konto erwartet wird.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Spielerkonto gebucht als das, in dem du nachsiehst.
- Der Zahlungsdienst hat die Buchung zurückgehalten und erst später freigegeben.
- KYC ist offen und das Guthaben wird bis zum Abschluss nicht angezeigt.
- Öffne die Transaktionsliste deines Spielerkontos und suche nach der Buchung.
- Vergleiche Datum und Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Notiere die Referenznummer aus dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob der Betrag bei einer anderen Buchung im Konto aufgetaucht ist.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu und öffne die Transaktionsliste erneut.
- Schau nach, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist, da offene KYC das Guthaben zurückhält.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe Währung verwendet hast wie im Konto.
- Warte, bis der Vorgang in der Liste nicht mehr als offen geführt wird.
- Sammle Kontoauszug, Referenznummer und einen Screenshot der Transaktionsliste.
- Melde dich mit diesen Angaben beim Support und nenne Betrag, Datum und Methode.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste noch als offen gilt.
- Fordere beim Zahlungsdienst eine Bestätigung an, dass die Buchung ausgeführt wurde.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung beim Zahlungsdienst bestätigt ist und die Transaktionsliste im Casino die Buchung nach einem Neuladen nicht zeigt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen. Meist ist das Foto unscharf, das Dokument abgelaufen oder der Name im Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Dokument weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Ein Nachweis zur Adresse fehlt oder ist älter als verlangt.
- Das Dokument wurde als Kopie eines Bildschirmfotos eingereicht statt als Foto des Originals.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies die Begründung für die Ablehnung genau.
- Lege das Dokument auf eine ebene Fläche und sorge für gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere alle vier Ecken, ohne das Bild zu beschneiden.
- Fotografiere bei Ausweisen mit zwei Seiten beide Seiten.
- Prüfe das Ablaufdatum, bevor du das Dokument erneut hochlädst.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
- Lade fehlende Nachweise einzeln und in guter Qualität hoch.
- Nutze den Lolajack Casino-Bereich für die Verifizierung im mobilen Browser und lade dort direkt hoch.
- Entferne keine Sicherheitsmerkmale und schwärze keine Pflichtangaben.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Halte dieselben Dokumente bereit, falls der Support sie erneut anfordert.
- Nimm während der offenen Verifizierung keine großen Auszahlungen vor.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status ohne Begründung offen bleibt.
Ein einziger Grundsatz verhindert die meisten dieser Fälle: Führe dein Spielerkonto mit genau dem Namen und derselben Zahlungsmethode, die auch bei deiner Bank hinterlegt sind, und schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus aktivierst.
