Gutscasino-innlogging og manglende innskudd: slik løser du vanlige feil

Du trykker på innloggingsknappen og møtes av en feilmelding eller en konto som ikke åpner seg, og det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig. Det samme mønsteret går igjen når et innskudd blir avvist eller en bonus ikke dukker opp på saldoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er stengt etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ser likt ut.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse der du egentlig logger inn med noe annet.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du er på en side som ikke er den ekte innloggingen.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Skriv passordet tegn for tegn og sjekk store og små bokstaver.
3. Slå av automatisk utfylling for siden i nettleseren.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Bruk glemt passord-lenken for å sette et nytt passord.
6. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere feilforsøk.
7. Sjekk at adressen i adressefeltet er den du vanligvis bruker.
8. Skriv inn passordet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
9. Prøv i et privat vindu i nettleseren for å utelukke lagrede data.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
11. Les feilmeldingen nøye og noter hva den sier før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er byttet, eller hvis kontoen forblir låst.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet og bekrefter, men får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
• Kontoen har en innskuddsgrense som ble aktivert tidligere.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på saldoen.
• En grense er satt på selve kontoen og gjelder uansett metode.

1. Regn ut hvor mye du faktisk kan sette inn eller ta ut akkurat nå.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er problemet.
3. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
4. Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig grense selv.
5. Vent til grensen nullstilles hvis den er nådd for perioden.
6. Juster grensen i innstillingene dersom du vil endre den.
7. Kontroller at saldoen dekker uttaket du prøver å gjøre.
8. Prøv igjen etter at du har bekreftet endringen.
9. Noter hvilken melding du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig.
10. Unngå å prøve mange ganger på rad, som kan gi nye feil.
11. Gå gjennom grenseinnstillingene én gang til og lagre på nytt.

Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har satt, eller hvis du ikke får endret den.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før du satte inn.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet hos kasinoet.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert på deg.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen mangler opplysninger som kreves før uttak.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• Transaksjonen ligger i en mellomfase og er ikke bokført ennå.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står der.
3. Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Se om innskuddet står som under behandling eller fullført.
5. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
6. Fullfør eventuelle opplysninger kontoen mangler.
7. Vent litt og oppdater siden på nytt.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på kontoen.
9. Noter beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
10. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
11. Send inn opplysningene til support hvis saldoen ikke endrer seg.

Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket men ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins står ikke på kontoen og vises ikke i oversikten.

• Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet må gjøres på en bestemt måte.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke er lagt inn.
• Innskuddet er gjort med en måte som ikke utløser bonus.
• Bonuskampanjen er avsluttet før du rakk å aktivere den.

Logg inn på https://gutscasino.co.no/ og se under bonusoversikten om tilbudet ligger klart til aktivering eller allerede er brukt opp.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk om du må legge inn en kampanjekode før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort slik tilbudet krever.
4. Se om du har brukt en velkomstbonus før på samme konto.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
6. Sjekk at innskuddet er fullført og ikke står som under behandling.
7. Se etter free spins i spilloversikten i stedet for på saldoen.
8. Noter navnet på kampanjen du meldte deg på.
9. Kontroller at innskuddsmåten du brukte gir bonus.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og send det videre hvis bonusen mangler.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, kode og innskuddsmåte.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den første handlingen som gir svar raskest. Passord og brukernavn er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper, og derfor bør du alltid begynne der. Grenser på kontoen er noe du selv kan se og justere, mens en betaling som er trukket men ikke bokført, krever at du sammenligner banken med kontoen. Bonusproblemer løses oftest ved å se om tilbudet venter på aktivering eller om en kode mangler. Når du har gjort den første sjekken, vet du om saken kan løses av deg selv eller må sendes videre. Ta skjermbilde av det du ser, slik at en eventuell henvendelse blir enkel å beskrive.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn brukernavn og passord for hånd hver gang og sjekke saldoen rett etter et innskudd, før du prøver igjen.