Boomerang Bet: časté problémy s výberom, vkladom a hrou na mobile

Po kliknutí na tlačidlo potvrdenia sa obrazovka vráti späť alebo zostatok zostane nezmenený. Najčastejšou príčinou je nedokončený krok v procese, ktorý hráč na obrazovke nevidí.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva

Hráč vidí pri výbere stav „čaká“ a peniaze sa na jeho strane nezobrazia. Stav sa nemení ani po opakovanom obnovení stránky.

• nedokončené overenie totožnosti KYC
• nesúlad medzi menom na účte a menom na platobnom prostriedku
• nesplnená podmienka obratu z bonusu
• žiadosť čaká na manuálne schválenie
• duplicitná žiadosť odoslaná z viacerých zariadení

1. Obnovte stránku a pozrite sa, či stav výberu zostal rovnaký. Ak áno, pokračujte ďalším krokom.
2. Skontrolujte v profile, či je overenie totožnosti dokončené. Nedokončené KYC drží výber bez ohľadu na výšku.
3. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na účte, z ktorého peniaze prichádzajú. Nezhoda blokuje spracovanie.
4. Prejdite si stav bonusu. Ak je na účte aktívny bonus, výber sa uvoľní až po splnení jeho obratu.
5. Zrušte staršie čakajúce žiadosti a nechajte len jednu aktuálnu.
6. Prihláste sa do https://www.boomerangbet.eu.com/ a overte, či je účet v poriadku a či nechýba niektorý dokument.
7. Odhláste sa zo všetkých zariadení a prihláste sa znova len na jednom z nich.
8. Nechajte žiadosť bez ďalších zmien a sledujte jej stav v prehľade transakcií.
9. Ak sa stav nemení ani po dokončení všetkých krokov, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti a snímkou obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je KYC hotové, údaje sedia a žiadosť napriek tomu zostáva v čakaní.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorené prepojenie medzi bankou a účtom.

• vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom
• platba čaká na spracovanie na strane banky
• suma prevyšuje možnosti použitého platobného prostriedku
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi

1. Otvoríte si históriu transakcií a zistite, či je vklad uvedený aspoň ako čakajúci.
2. Skontrolujte potvrdenie v banke a porovnajte sumu aj číslo účtu.
3. Obnovte stránku kasína a prihláste sa znova.
4. Odhláste sa z ostatných zariadení, aby sa zostatok načítal nanovo.
5. Nezadávajte druhý vklad na tú istú platbu, kým je prvá v čakaní.
6. Uložte si potvrdenie o platbe, kým sa problém nevyrieši.
7. Počkajte, kým banka platbu spracuje, a sledujte stav v histórii.
8. Ak je vklad v histórii kasína označený ako neúspešný, zopakujte ho s rovnakými údajmi.
9. Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe, ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní v banke.

Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdí a v histórii účtu sa nič nezmení.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom

Hráč vidí hlásenie, že suma presahuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná pre jeho účet. Ide o pravidlá nastavené pre účet alebo pre zvolený spôsob platby.

• suma prekračuje limit nastavený na účte
• platobný prostriedok má nižší limit než zadaná suma
• na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu
• účet ešte nemá dokončené overenie
• zadaná suma je pod minimom pre daný spôsob platby

1. Prečítajte si presné znenie hlásenia, ktoré sa pri platbe zobrazilo.
2. Zistite, či je na účte aktívny bonus, a pozrite sa, ako ovplyvňuje výber.
3. Skontrolujte stav overenia KYC v profile.
4. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá pre daný spôsob umožňujú.
5. Vyberte iný platobný prostriedok, ktorý je pre účet dostupný.
6. Overte, že zadaná suma nie je pod minimom ani nad maximom pre daný spôsob.
7. Pri výbere nechajte na účte priestor na prípadné poplatky.
8. Po zmene sumy odošlite žiadosť znova a sledujte stav.
9. Ak hlásenie pretrváva, poznamenajte si jeho presné znenie a čas.
10. Kontaktujte podporu s popisom krokov, ktoré ste pred platbou urobili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj pri sume, ktorá je pod maximom a nad minimom.

Hra na telefóne sa nenačíta alebo sa stránka zasekne

Hráč otvorí kasíno v prehliadači telefónu a stránka zostane prázdna, hra sa načíta do polovice alebo sa obraz zasekne. Na telefóne sa hrá priamo cez prehliadač, žiadna inštalácia nie je potrebná.

• slabé alebo nestabilné pripojenie
• staršia verzia prehliadača
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• blokovanie obsahu rozšírením alebo nastavením siete
• otvorených príliš veľa kariet naraz

1. Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol, prípadne ju zatvorte a otvorte znova.
2. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
3. Skontrolujte v prehliadači, či je dostupná novšia verzia, a aktualizujte ho.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
5. Vypnite rozšírenia, ktoré blokujú obsah, a skúste stránku znova.
6. Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
7. Ak pomohlo súkromné okno, problém je v uložených dátach prehliadača.
8. Skúste iný prehliadač v telefóne.
9. Overte, že prihlásenie prebehlo cez stránku, ktorá sa načítala úplne.
10. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu systému.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém prejavuje vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach.

Prehľad problémov a prvých krokov

Nasledujúca tabuľka zhrňuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.

Prvý stĺpec opisuje to, čo hráč vidí na obrazovke. Druhý stĺpec pomenúva príčinu, ktorá sa pri danom probléme objavuje najčastejšie. Tretí stĺpec hovorí, kam sa pozrieť skôr, než hráč čokoľvek zmení. Ak prvá kontrola problém nevyrieši, prejdite na ďalšie kroky v príslušnej časti. Pri platbách je užitočné mať poruke potvrdenie z banky a číslo žiadosti. Pri načítavaní stránky pomáha poznačiť si prehliadač a typ pripojenia. Tieto údaje zrýchlia riešenie na podpore.

Pred každou platbou aj pred hrou na telefóne si dopredu overte stav overenia a aktívneho bonusu; väčšina zaseknutí vzniká práve preto, že sa tieto dve veci riešia až po odoslaní žiadosti.