iFortuna a problémy s výberom, vkladom aj prihlásením

Ráno pred prácou otvoríte stránku a namiesto zostatku svieti prázdne pole alebo hláška o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou je preklep v prihlasovacích údajoch alebo rozdiel medzi údajmi v účte a údajmi v banke.

Výber, ktorý zostal visieť v stave čakania

Po odoslaní žiadosti o výber vidíte sumu stále ako čakajúcu a peniaze na bankovom účte nie sú.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Výherná suma vznikla z bonusu, ktorý má svoje podmienky.
• Údaje príjemcu sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
• Chýba potvrdenie zdroja peňazí pri vyšších sumách.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Poznamenajte si jej stav a čas odoslania.
3. Skontrolujte, či je účet plne overený.
4. Porovnajte meno a číslo účtu príjemcu s údajmi v profile.
5. Ak ste využili bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
6. Zrušte duplicitnú žiadosť, ak na účte visia dve naraz.
7. Doplňte chýbajúci dokument, ak ho systém žiada.
8. Počkajte na spracovanie bez opakovaného odosielania žiadosti.
9. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
10. Ak sa stav nezmenil, pripravte si identifikátor transakcie.
11. Odošlite podpore jasný popis: suma, čas a stav žiadosti.
12. Priložte výpis z banky, ak ho podpora vyžiada.
13. Neodosielajte novú žiadosť, kým stará nie je vyriešená.
14. Pri výhre z bonusu si vopred overte, ktoré hry sa do podmienok počítajú.
15. Ak sa meno na účte zmenilo, nahlaste to podpore okamžite.
16. Sledujte stav v histórii, nie iba v e-mailovej schránke.
17. Kontaktujte podporu vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a všetky dokumenty máte doplnené.

Vklad odpísaný z banky, ktorý chýba na zostatku

Banka vám potvrdí odoslanie platby, no v hráčskom účte sa suma neobjaví.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba neprešla kontrolou kvôli rozdielu v mene.
• Účet má neoverenú identitu a vklad je pozdržaný.
• Platba bola zadaná dvakrát a druhá čaká na vrátenie.

1. Otvorte históriu vkladov a zistite, či tam platba vôbec je.
2. Skontrolujte stav platby vo svojej bankovej aplikácii.
3. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v hráčskom účte.
4. Overte, či ste platbu neodoslali z účtu, ktorý nepatrí vám.
5. Pozrite si variant platby, ktorý ste použili.
6. Ak je platba v banke stále v spracovaní, počkajte na jej dokončenie.
7. Po dokončení sa vráťte na stránku a obnovte zostatok.
8. Ak sa suma neobjaví, uložte si potvrdenie o platbe.
9. Zistite identifikátor platby z banky.
10. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
11. Doplňte overenie identity, ak je nedokončené.
12. Neplaťte druhýkrát, kým podpora nepotvrdí stav prvého vkladu.
13. Napíšte podpore s identifikátorom platby a sumou.
14. Priložte potvrdenie z banky, nie screenshot zostatku.
15. Ak platba prešla na nesprávny účet, uveďte to v správe jasne.
16. Sledujte odpoveď a reagujte na doplňujúce otázky.
17. Pri duplicitnej platbe požiadajte o vrátenie jednej z nich.
18. Kontaktujte podporu vtedy, keď platba je v banke dokončená a na zostatku stále chýba.

Overenie identity, ktoré sa zaseklo na neuznanom dokumente

V sekcii overenia vidíte stav čakania alebo opakovanú správu, že dokument nebol uznaný.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokumentu sú odrezané.
• Na snímke chýba zadná strana preukazu.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokumentom.
• Platnosť dokumentu už skončila.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si dôvod zamietnutia. https://ifortuna-sk.eu.com
2. Odfoťte dokument znova pri dennom svetle.
3. Položte preukaz na rovnú plochu bez odleskov.
4. Zachovajte všetky štyri okraje dokumentu.
5. Naskenujte obe strany, ak to systém vyžaduje.
6. Skontrolujte, či sú v profile správne meno a dátum narodenia.
7. Ak sa údaje líšia, požiadajte o opravu profilu.
8. Nahrajte dokument vo formáte, ktorý systém prijme.
9. Neupravujte snímku vo fotoeditore.
10. Odosielte dokument iba raz, duplicitné nahrávky spracovanie spomaľujú.
11. Počkajte na výsledok kontroly a sledujte stav v účte.
12. Ak je potrebný druhý doklad, nahrajte ho spolu s prvým.
13. Pri zmene mena priložte doklad o zmene.
14. Nezakrývajte citlivé údaje na dokumente, ktoré overenie vyžaduje.
15. Skontrolujte, či dokument nie je poškodený alebo založený v obale.
16. Ak bol dokument zamietnutý opakovane, uložte si všetky snímky.
17. Kontaktujte podporu vtedy, keď máte dôvod zamietnutia a nové snímky sú pripravené.

Prihlásenie, ktoré zlyhá a účet sa zamkne

Pri ifortuna prihlaseni sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch a po niekoľkých pokusoch sa účet zamkne.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávne veľké písmená.
• V poli je e-mail s medzerou na konci.
• Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
• Účet bol zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.

1. Skontrolujte, či v poli nie je medzera pred e-mailom alebo za ním.
2. Prepnite rozloženie klávesnice a zadajte heslo znova.
3. Vypnite Caps Lock a skontrolujte, či nepíšete veľké písmená.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
5. Vymažte uložené údaje pre stránku v nastaveniach prehliadača.
6. Skúste mobilný prehliadač v telefóne namiesto počítača.
7. Nepoužívajte rovnaké heslo ako v iných službách.
8. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
9. Skontrolujte priečinok so spamom, či neprišiel odkaz na obnovu.
10. Otvorte odkaz čo najskôr, kým nevyprší jeho platnosť.
11. Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
12. Po zmene hesla sa prihláste znova a overte zostatok.
13. Ak je účet zamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
14. Poznamenajte si čas, kedy sa účet zamkol.
15. Pripravte si e-mail, ktorý je v účte uvedený.
16. Napíšte podpore so žiadosťou o odomknutie účtu.
17. Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý.

Väčšinu týchto situácií odstráni jedna vec: majte v účte rovnaké meno a rovnaký e-mail ako v banke a pred každou platbou skontrolujte zostatok a stav overenia.