Nettcasino app – problemer med innskudd, verifisering, innlogging og lasting
Du sitter på bussen og prøver å sette inn penger til en rask spilleøkt, men transaksjonen blir avvist. Det samme skjer på lørdagskvelden når du vil ta ut gevinsten. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med casinoets grenser eller verifiseringskrav.
Innskudd eller uttak som blir avvist
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående som ufullført.
- Beløpet er under minstegrensen eller over den daglige maksgrensen.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider taket.
- Betalingsmåten din har egne begrensninger for casino.
- Kontoen mangler full verifisering før uttak.
- Du har prøvd samme transaksjon flere ganger på kort tid.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Sjekk om beløpet ligger under eller over grensene som vises i kassen.
- Prøv et beløp som ligger trygt innenfor grensene.
- Vent med å prøve igjen hvis du nettopp har sendt flere forsøk.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har egne regler.
- Fullfør eventuell verifisering før du ber om uttak.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som venter samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
- Kontakt support hvis samme beløp blir avvist uten forklaring.
Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avslag uten at årsaken står på skjermen.
Verifisering av identitet som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «til behandling» eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har sendt feil type dokument for det casinoet ber om.
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
- Les hvilket dokument casinoet ber om, og bruk nettopp det.
- Ta nytt bilde i godt lys med alle hjørner synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i kontoinnstillingene.
- Fjern gamle filer hvis det er mulig, slik at bare ett sett gjelder.
- Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Hvis du spiller hos Nettcasino app, følg veiledningen for opplasting som vises i kontoen din.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel PDF eller JPG.
- Unngå skjermbilde av et dokument når originalen kan lastes opp.
- Noter saksnummeret hvis en sak er opprettet.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet inneholder tegn som er endret av autokorrektur.
- Du har skrevet stor og liten bokstav feil.
- Kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- Nettleseren har lagret feil opplysninger for siden.
- Skriv passordet manuelt uten autokorrektur.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en frisk fane.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Sjekk søppelpost hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingsknappen ikke reagerer.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt ikke åpnes.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettcasinoet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden stopper halvveis.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
- Flere faner eller spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Spillets leverandør har midlertidig feil.
- Telefonens programvare er utdatert.
- Sjekk at du har dekning, og slå av og på mobildata.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Åpne nettcasinoet i en ny fane.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparing som kan stoppe innlasting.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Vent og prøv igjen hvis feilen gjelder ett bestemt spill.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser.
Hold kontoens navn og dokumenter oppdatert, og bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som da du registrerte deg.
