Kaasino login, storting en bonus: storingen oplossen

Je bent gewend dat een storting meteen op je rekening staat en nu blijft je saldo ongewijzigd, terwijl je bank wel heeft afgeschreven. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of je account een extra controle nodig heeft.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving van je bank, maar je speeltegoed bij Kaasino casino blijft gelijk. De oorzaak ligt vaak in een van de volgende punten.

• De betaling is nog onderweg en je bank heeft het bedrag al gereserveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt goedgekeurd.
• Je account heeft een verificatie nodig voordat de storting wordt bijgeschreven.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je hebt per ongeluk een ander account gebruikt dan je denkt.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je bank het bedrag als gereserveerd of als afgeschreven toont.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
5. Controleer of je het juiste account gebruikt en niet een oud account.
6. Meld je opnieuw aan bij Kaasino login en kijk of het saldo dan klopt.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je speeltegoed.
8. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag als afgeschreven staat en niet terugkomt.
11. Stuur de schermafbeeldingen mee als je een bericht naar de klantenservice stuurt.
12. Vraag om een transactie-ID als je die niet in je overzicht ziet.
13. Volg de instructie van de klantenservice op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag als afgeschreven toont en je na het verversen nog steeds geen speeltegoed ziet.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je krijgt de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd of je ziet dat een document is afgewezen. Dat gebeurt vaak door een van deze oorzaken.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• Het adres op je bewijs verschilt van het adres in je account.

1. Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met je documenten.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat er geen schaduw of reflectie op het document valt.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm van Kaasino.
5. Wacht op de beoordeling en open je account niet opnieuw als dat niet nodig is.
6. Kijk of je een bericht hebt gekregen waarin staat welk onderdeel niet klopt.
7. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
8. Gebruik een document dat nog geldig is en waarop je geboortedatum staat.
9. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
10. Neem contact op met de klantenservice van https://kaasino.eu als je niet weet welk document nodig is.
11. Vraag om uitleg als een document wordt afgewezen zonder reden.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
13. Volg de instructie op die je van de klantenservice krijgt voordat je iets nieuws uploadt.

Neem contact op met de klantenservice als je document al twee keer is afgewezen of als je na een week nog geen beoordeling ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Meestal komt dat door een van deze punten.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Je telefoon heeft te weinig vrije ruimte voor de pagina.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Wis de cache van je browser en open de site opnieuw.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
9. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in dezelfde pagina.
10. Probeer het later opnieuw als de site traag blijft.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding steeds bij hetzelfde spel terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op een ander apparaat wel werkt en op je telefoon niet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gehad.
• Je account is nog niet geverifieerd.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen of de welkomstbonus ontbreekt.
2. Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld op de plek waar dat gevraagd werd.
3. Kijk of je storting al op je speeltegoed staat.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan nadat je de bonus had geactiveerd.
5. Meld je opnieuw aan bij Kaasino login en ververs je account.
6. Kijk bij de gratis spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en controleer of de spins daar verschijnen.
8. Controleer of je account al geverifieerd is.
9. Zoek in je berichten naar een bevestiging van de bonus.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen nog ontbreekt.
12. Stuur mee welke bonus je verwachtte en wanneer je hebt gestort.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd, je storting op je saldo staat en de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je onnodig contact opneemt. Bij een storting is het verschil tussen gereserveerd en afgeschreven het belangrijkste signaal. Bij verificatie gaat het erom dat je gegevens precies overeenkomen. Op je telefoon is een schone browser vaak al genoeg. Voor de bonus telt of je die vóór je storting hebt geactiveerd. Als je login niet lukt, gebruik dan wachtwoordherstel voordat je een nieuw account aanmaakt.

Houd je accountgegevens en je documenten altijd gelijk en stort pas nadat je een bonus hebt geactiveerd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.